本报记者 杨秀丽

“李叔，我们又来了。”“小王，快进来坐。”近日，银川市金凤区七子连湖社区网格员王轮刚一走进辖区珑湾小区王大爷家，两人便热情地寒暄着。“上次送的卡包里有社区和网格员的电话，有需要就和我们联系。”“好，卡片我好好放着呢，伸手就能找到。”

在银川市金凤区七子连湖社区，“有事就找网格员”是辖区居民的共识。

“社区目前管理的小区入住9000余户，为了更好地开展管理工作，我们划分了16个网格，分别由16名网格员和32个物业管家负责，让住户都在‘格’中”，七子连湖社区居委会相关负责人说。

为充分发挥网格员作用，七子连湖社区推选热心公益、公道正派的党员骨干充实到队伍中，利用人熟、地熟、情况熟的优势，当好调解“和事佬”。

“话说开了就好了，楼上楼下住着也是缘分。”近日，召集双方当事人面对面化解一起邻里纠纷后，网格员雷春霞说。家住珑湾小区的王某和李某是上下楼邻居。“晚上11点了，楼上住户不停走动，动静不小，影响到我的生活。”雷春霞在矛盾纠纷排查中了解到住户王某反映的情况后，将问题反馈至七子连湖社区调委会。按照网格划分，网格员、物业管家、网格警，社区居委会工作人员以及长城中路司法所专职人民调解员联合对该起邻里纠纷进行调解。

“我们正常居家生活，怎么会产生噪声？”“你没有切身体会，噪声已经严重影响到我们一家人的生活。”调解中，两家人争执不下、互不让步，调解人员耐心劝解、引导双方，并通过情景再现让当事人感知噪声带来的困扰，促使双方明白邻里之间要相互理解、互相照应。最终，经过耐心调解，王某与楼上住户达成谅解协议。

在七子连湖社区，这样矛盾纠纷化解的场景并不少见。通过专门培训，网格员成为调解矛盾纠纷的多面手，通过调解让“大事全网联动、小事一格解决”，切实推动矛盾纠纷就地化解。