本报记者 马哲 段涛 文/图

中国消费者协会确定2024年全国消协组织消费维权年主题为“激发消费活力”。作为消费者权益保护的主力军，我区市场监督管理部门在帮消费者消除后顾之忧、切实保护消费者合法权益、消除消费痛点堵点难点工作中一刻不停，充分发挥市场监管部门职责，推动维权共建、强化保护共责、实现成果共享，构建和谐共治的消费环境，为经济社会高质量发展筑牢基础。

本期“法报小厨”，讲述的是我区一个基层市场监管所的故事，解锁保障消费安全背后的故事。

“所里一共只有11名工作人员，但监管服务的经营主体却超过2万户，平均每名工作人员对应的监管服务对象超过2000户。”银川市市场监督管理局金凤区分局长城中路市场监督管理所所长唐丽琼告诉记者，该所所辖区域为银川市黄河路以南、六盘山路以北、唐徕渠以西、亲水大街以东，人口密度较高，其中企业9000余户、个体工商户1万余户，特种设备使用单位超过200家，从日常产品质量安全检查到消费纠纷处理，从普法宣传到案件查办，每一名监管人员都是市场监管领域的多面手。仅2023年，该所处置消费矛盾纠纷超过4000条，小到几元钱的金钱纠纷，大到大宗商品的购买纠纷，从线下到线上，每一起消费矛盾纠纷的化解都耗费了市场监管人员大量的精力。

唐所长向记者讲述了一起该所办理的群体性消费纠纷。去年，该所陆续接到消费者投诉，称辖区某健身会所存在预付卡消费不能如约兑现的问题。因为涉及人数较多，该所组织专班对事件进行全面调查。后经多方调查了解得知，这家健身会所由于经营陷入困境，无力支付房租及水电等费用，导致无法继续经营，物业方要求健身会所退房并支付拖欠的水电费，带来的连锁反应就是消费者权益受到损害。

了解这一情况后，该所组织健身会负责人、物业方及消费者代表聚到一起进行面对面沟通协商。最终，经过多方努力，物业方同意暂不要求健身会所退房，健身会所根据实际情况制定退卡或延长消费期限的方案，该起群体性消费纠纷得到妥善化解，最大限度地保障了消费者的合法权益，同时也保障了经营商家的利益。记者了解到，该所2023年消费纠纷办结率达97.55%，满意率超过90%。

长城中路市场监督管理所是我区市场监管部门服务群众的一个缩影。2024年，全区市场监管部门将继续严守“三大安全”底线，不断增进民生福祉；持续优化营商环境，激发经营主体活力；促进公平有序竞争，维护市场消费秩序；加强知识产权保护，满足创新发展需求，用实际行动守护老百姓消费安全。