本报记者 陈世伟 文/图

“全国人社系统先进集体”“全国法治人社建设优秀单位”“全国人社系统优质服务窗口”“全区人民满意的公务员集体”……这些国家、自治区级荣誉是对石嘴山市人力资源和社会保障局深入推进法治政府建设，持续优化营商环境的褒奖。近年来，该局以建设法治政府为目标，按下人社服务“快捷键”，打造出“石好办·事好办”的便民服务新标杆。

人社业务实现“一次办好”

黄老师曾就职于石嘴山某中学。2000年，因工作变动，黄老师将其1993年1月至1998年11月缴纳的养老保险由石嘴山市转移至浙江省绍兴市。但由于历史原因，绍兴市社保局迟迟没有进行养老保险关系录入。

2023年3月，黄老师在绍兴准备申报退休时才发现当年的转移记录缺失。2023年3月6日，黄老师致电石嘴山市人社一体化综合窗口。工作人员了解情况后，通过查询电子档案中黄老师的社保缴费记录，并与其转账记录进行比对，确认了黄老师在石嘴山市的缴费记录及转移信息。

此后，石嘴山市人社一体化综合窗口工作人员与绍兴市社保局工作人员多次电话沟通，出具了情况说明及新的转移信息表，仅用半个月就解决了黄老师的历史遗留问题。

2023年5月，黄老师送来一面印有“厚德敬业好社保 实干纾难暖民心”的锦旗，对石嘴山市人社一体化综合窗口工作人员的认真负责表示感谢。

黄老师养老保险事宜的快速解决，得益于石嘴山市率先开展的人社一体化综合窗口改革。按照“一窗受理、集成服务”的工作思路，石嘴山市实施窗口整合、人员组合、业务融合、流程再造，打造出“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的“无差别受理”人社综合柜员经办模式，102项人社政务服务事项实现一窗通办，8项服务事项实现“一次办”。城乡居民基本养老保险参保登记等24项人社业务下沉乡镇民生服务中心办理，社保待遇资格认证等部分事项延伸至行政村和社区办理，22项人社服务事项“搬进”银行，实现“就近办”。推行“退休打包快办”模式，提前6个月筛选出即将退休人员信息，通过短信告知的方式，提醒即将退休人员办理流程及必备资料，退休时“一键申报”，一次办好。聚焦老年人特别是高龄、空巢、失能、留守以及残疾人等重点特殊群体，建立重点人群台账并实施动态管理，全程帮办代办，主动上门服务。

打造“石好办·事好办”便民服务

“‘石’与‘事’谐音，‘石好办’寓意‘事好办’，就是说在石嘴山，涉及养老、社保方面的事，件件都好办。石嘴山市人社局打造的‘石好办·事好办’便民服务让我们享受到了便利和快捷。”3月14日，一位石嘴山市退休职工对记者说。

如今，石嘴山当地的企业经办人员通过互联网就可以办理180项人社政务服务事项；个人通过“我的宁夏”“掌上12333”可办理35项人社政务服务事项；群众通过社保卡或电子社保卡在宁夏所有协议医疗机构和协议药店都可以就医购药。

借助人社一体化系统和人社公共服务系统，石嘴山打通了企业、人社、医院、职工的信息壁垒，职工发生工伤后，企业将受伤职工送到医院救治的同时可通过网报系统上传医院诊断证明和工伤认定申请，人社部门认定为工伤后，医院同步完成工伤医疗费结算，从根本上解决了工伤职工“跑腿”和“垫付”的难题。

近年来，法治人社建设在石嘴山市取得新成效，人社政务服务群众好评率从91%提高到100%。湖南省、甘肃省、内蒙古自治区人社厅和银川市、吴忠市、中卫市等10余个市县先后到石嘴山市“取经”。全区“网上经办与掌上12333”现场观摩会、工伤保险即时结算试点会、工伤一件事一次办现场观摩会、人社一体化综合窗口改革观摩会、退休一件事一次办现场观摩会先后在石嘴山市召开。