本报记者 刘炳宇

被困电梯第一时间该咋办？导致电梯故障的原因都有哪些？记者近日走进宁夏电梯应急救援处置中心，该中心工作人员告诉记者，当发生电梯困人故障时，被困人只要拨打96333应急热线，报出电梯轿厢内张贴“电梯应急处置标识牌”上的6位电梯识别码，电梯应急处置中心仅用十几秒钟就能够快速定位事故电梯的准确位置。

请记住96333这个号码

5月9日12时30分，宁夏96333电梯应急处置服务平台接到一名群众打来的求救电话，称其和另外2人被困于贺兰县东方水韵小区一电梯内，该平台迅速通知电梯使用单位赶赴现场进行安抚，并协调指挥电梯签约维保单位开展救援。12时39分，电梯维护人员赶到现场将3名被困人员成功解救。后经调查，造成此次电梯故障的原因是有业主通过电梯拉运玻璃，由于拉运玻璃数量多、重量大，导致电梯轿厢发生倾斜，以至于门锁失效。

今年2月24日15时20分，宁夏96333电梯应急处置平台接到一起求救电话，杨女士称其带着2个孩子乘坐兴庆区东城人家47号楼东单元南梯时，电梯突发故障，导致被困梯内。该平台立即调度物业、维保人员赶往现场开展救援工作。7分钟后，维保人员到达现场，用时5分钟完成救援。成功救援后，96333接线人员第一时间跟进事故原因，维保人员对损坏的电梯接触器及时进行更换，电梯恢复正常运行。

记者了解到，为保障群众乘梯安全，2017年，原自治区质量技术监督局牵头成立“宁夏96333电梯应急处置服务平台”，该平台于同年8月29日正式运行。

目前全区共有近6万部电梯，电梯应急处置平台为每部电梯分配了具有唯一性的“6位电梯识别码”，并在电梯轿厢内张贴 “电梯应急处置标识牌”。当发生电梯困人故障时，被困人只要拨打96333应急热线，报出“电梯应急处置标识牌”上的6位电梯识别码，电梯应急处置中心仅用十几秒钟就能够快速定位事故电梯的准确位置。

平均13分钟到达救援现场

“安全无小事，电梯应急救援，就是要与时间赛跑。我们以电梯应急处置平台为依托，以96333作为电梯应急救援电话，安排12名专业接线人员365天24小时全天候应急值守，一旦发生电梯困人故障，随即调动全区110家电梯维保单位的力量第一时间开展救援”，宁夏96333电梯应急救援处置服务平台组长刘晓荣表示。

据介绍，96333电梯应急处置服务平台遵循三级响应原则：第一级由签约电梯安装（含修理）单位进行应急救援，第二级由就近救援站点进行应急救援，第三级由兜底救援单位（宁夏通宇电梯制造发展股份有限公司）或119消防应急机构等社会公共救援单位进行应急救援。当第一级救援无法及时响应时，启动第二级救援；当第二级救援也无法及时响应时，启动第三级救援。

目前，全区近6万部电梯中，96333的覆盖率已达到99.14%。

刘晓荣介绍，该平台7年来共接到求助、咨询等来电24127个，解救被困人员12531人次。今年1到4月，该平台共接到来电1872个，其中困人求助电话334个，成功解救被困人员791人次。

国家规定救援人员在30分钟内到达，宁夏现在到达平均时间在13.19分钟，平均救援用时为3.45分钟。

电梯故障多是人为原因

记者调查了解到，每年的8月、9月是电梯出故障的高峰期，高峰期故障率是低峰期的2倍以上。

“极寒天气和极热天气下，电梯更容易出故障。”刘晓荣介绍，天气寒冷，低温会导致电压不稳、水管冻裂电梯进水等问题；夏天天气炎热，可能会引起机房故障导致电梯困人。据了解，以前因为停电导致的电梯困人事故多发，如今，随着对维保单位的监督力度不断加大，断电导致的电梯困人故障比例逐年下降。

据介绍，人为原因也是导致电梯故障发生的主要因素。一些业主使用电梯搬运建筑材料、生活垃圾，容易导致开关门受阻；一些乘客为了快速进出电梯按下所有按钮，引发电梯运行故障。

被困电梯切勿盲目自救

刘晓荣提醒：电梯突发故障时停梯是一种保护状态，轿厢有通风孔，不会造成缺氧。被困电梯时不要惊慌，此时应保持镇静，使用轿厢内报警装置、警铃按钮、电话等通信设备，及时与电梯值班人员联络或拨打96333电梯应急救援电话，耐心等待救援人员。

被困电梯期间，千万不要强行将电梯门扒开，也不要踹门，更不要在电梯内跑跳。“因为此时电梯停靠位置可能在楼层中间，如果擅自扒开电梯门，存在掉落风险。”刘晓荣说。