本报讯 “您好，我的钱被火烧了，还能兑换吗？”近日，一位老人来到建行同心支行求助。原来，这位老人将现金藏到弃用的炉子内，谁知一次家庭聚餐需重新启用炉子，不知情的家人将炉内所藏现金点燃。

大堂经理了解情况后，立即安排专柜为客户办理现金兑换业务。由于部分纸币受损严重，点钞机已无法清点，需经人工逐一识别清点、鉴别真伪，并按照残缺污损人民币兑换标准精确识别半额及全额纸币。为了将客户的损失降至最低，建行同心支行工作人员一边安抚客户，一边小心翼翼地清点着残币，最终经过“抢救”，为客户兑换纸币共计7000元。拿到兑换好的现金，老人对工作人员热情耐心、高效快捷的服务竖起了大拇指。

一直以来，建行同心支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，用心用情接待每一位客户，让他们感受到“建行人”的品质服务。下一步，该行将不断努力，通过更加优质、高效、便捷的金融服务，让每一位客户都能感受到建行“温度”。（罗永平）