本报记者 王潇翊 马涛 张建兴

“千里修书只为墙，让他三尺又何妨。”讲的是清朝康熙年间，礼部尚书张英的家人因为地基问题和邻居发生争执，想通过张英得到庇荫，张英阅后回了上面的诗句。家人见信后非常惭愧，主动让地三尺，邻居也深受感动，退地三尺，于是两家的院子之间有一条六尺的巷子，名为“六尺巷”。

在石嘴山市大武口区司法局长城司法所，也有一个关于墙的故事。5月20日，调解员额尔德呢·阿丽玛向记者讲述了故事的经过。

补不上的一米墙

杜某在大武口区某小区买了一套一楼的房屋，邻居是赵某。为了方便半身不遂的母亲出入，赵某在紧邻杜某家窗户的后墙上开了一扇门。杜某觉得赵某总在自家卧室窗户下走动，侵犯了自己的生活隐私，要求将门封堵，但赵某不同意。此后，杜某在装修期间，擅自将主房的承重墙拆除，赵某投诉杜某改造房屋存在安全隐患，杜某则投诉赵某的小房属于违建，一来二去，双方的纠纷日渐升级。

去年10月中旬，赵某发现杜某家在扩建小房，劝说未果，便将杜某家已经砌起来的墙推倒，施工人员和杜某等人在院子里与赵某发生争执。赵某的母亲在屋里听到吵闹声，以为对方在打自己的女儿，下床艰难地一直爬到厨房。赵某听到母亲的呼喊，进屋看到趴在地上哭泣的母亲，心里说不出的难受和憋屈，遂报了警，并在此后多次向多个部门投诉。

得知消息后，长城司法所调解员额尔德呢·阿丽玛迅速赶到现场。可无论她怎么劝说，双方都不让步，要求走法律程序，额尔德呢·阿丽玛只好暂停调解。

10月23日早上，杜某来到长城街道办事处，说不想走法律程序，申请再次调解。因双方对堵门和加窗的方案迟迟无法协商一致，调解员多次上门了解改造方案从中调解，并联合派出所、社区调解了七八次，但一直没有结果。

11月13日，赵某因杜某装修改造将其投诉到综治执法大队，执法部门当场没收杜某的施工工具。杜某下午到街道办事处大吵大闹，情绪激动。调解员再次劝说。

“俗话说远亲不如近邻，能当邻居也是有缘人，应该互相礼让，而不是一味地较劲生气，事情解决不了，反而激化矛盾。”额尔德呢·阿丽玛劝说杜某。停了几分钟，见杜某怒火渐消，额尔德呢·阿丽玛继续说：“你们双方矛盾的起因就在于如何使用公共通道，赵某的母亲半身不遂，作为女儿的赵某为了方便照顾，在自己房屋后墙开了小门也是能理解的，人之常情。”

安抚完杜某，额尔德呢·阿丽玛又自费买了一箱牛奶，来到赵某家劝解：“因为进出，你经常经过杜某家的窗户，确实会对她的生活产生一些不方便，你们将心比心地站在对方的角度上考虑一下怎么样？”

“你们前前后后跑了这么多趟，非常辛苦，我们不坚持了。”第十一次劝解后，赵某的母亲对额尔德呢·阿丽玛说。杜某也不再坚持，终于松了口。双方最终达成一致：赵某不从此门进出；杜某在主房和小房之间砌上一道一米多宽的墙，并承诺原窗户下不留门，保留窗户和墙体的原样。

运用“五字诀”排查化解矛盾纠纷

“调解工作说到底是在做人的思想工作，群众心里有了‘结’，才需要去‘解’。”长城司法所所长齐雅楠告诉记者，赵某和杜某这起邻里纠纷的成功调解得益于该所的“五字诀”，即熟、勤、法、防、合。

长城司法所发挥网格员、专职调解员人熟、地熟、情况熟的优势，提前了解双方当事人的社会关系、家庭构成、性格脾气等，一旦双方发生纠纷，对症下药。在“勤”字上做文章，通过走访入户，与纠纷当事人建立感情，获得居民群众的认可和信服。以法治为基础，吸收具有法律知识、调解技能的人员充实到调解队伍中，公平公正化解矛盾纠纷。利用网格员和楼栋长信息渠道广的优势，定期走访，做到早发现、早预防。探索建立“‘司警社’，两蓝发力，网格优化”联动矛盾纠纷排查化解工作模式，增强化解矛盾纠纷的合力。

今年3月，荣景社区有两户邻居因噪声发生矛盾。原来，楼上住着一家三口，楼下住着一位单身男子，近3年来，男子时常觉得楼上小孩发出的噪声打扰自己休息，多次和楼上交涉，楼上住户铺地垫、换拖鞋、专门辟出孩子玩耍的地方，尽量不打扰楼下住户。今年3月的一天深夜，男子喝了点酒，想起楼上噪声的事，一时气不过，冲上楼砸门理论，双方撕扯起来。民警赶到后，向长城司法所发出转办单。司法所调解员联合社区工作人员上门调解。

“楼上也想尽了办法避免发出噪声，你要多体谅。”调解员给男子做工作。几次三番，调解员的苦口婆心终于打动了男子，男子认识到自己做得不对，向楼上住户赔礼道歉。见其态度诚恳，楼上住户表示会再加厚垫子，尽量不发出噪声。

4月，调解员回访两户邻居时，得知双方现在相处愉快，终于放下心来。

如今，“五字诀”在调解矛盾纠纷中发挥的作用越来越大。今年以来，长城司法所运用“五字诀”排查矛盾纠纷34起，化解32起。