本报通讯员 田翠花 文/图

同心县司法局坚持和发展新时代“枫桥经验”，不断加强“塞上枫桥”基层法治工作机制规范化建设，通过“事心双调”工作机制，面对群众矛盾纠纷，坚持“情、理、法”相结合，把矛盾纠纷解决在基层，化解在萌芽。今年以来，同心县各司法所、人民调解组织共排查化解矛盾纠纷1000余件，为群众挽回损失4000万余元。

管道破裂房屋受损，人民调解来帮忙

“我的房子被水泡了，这该怎么办？”今年3月的一天，金某某来到同心县下马关司法所寻求帮助。

据了解，位于金某某家房屋西侧的自来水管道破裂，导致金某某家中房屋后墙被水浸泡，因金某某家中长期未住人，漏水时间较长，导致房屋外墙沉陷，并出现裂缝。调解员来到金某某家实地走访，查看房屋损坏情况及发生事故的原因，并及时与宁夏某水投公司相关负责人陈某取得联系，采用“心理缓和法”，消除了陈某的对立情绪，确定损害责任如何承担的问题。调解员向陈某普及相关法律知识，通过分析、劝说和沟通，最终，宁夏某水投公司一次性赔偿金某某房屋损失（含房屋维修及其他费用）4000元。调解过程中，调解员始终保持中立立场，准确把握法、理、情的统一，针对案件事实对当事双方进行正确引导，最终促使达成一致意见。

车门被撞起纠纷，人民调解抚民心

“你好，请问你是调解员拜孝忠吗？”近日，专职人民调解员拜孝忠接到了一个求助电话。原来，家住同心县同盛伊和园小区的周某某将车停放在停车位上，第二天早上出门时发现车右侧被撞，车门凹陷、油漆掉落，于是到物业查看了监控，发现是何某某倒车时碰撞的。物业工作人员多次联系车主何某某无果，于是，周某某找到专职人民调解员拜孝忠申请调解。

拜孝忠走访物业，最终联系到了车主何某某。经调查了解到，何某某因接到家人电话得知女儿发烧，一时着急把档挂错，不小心撞了周某某的车辆，他下车查看了一下，但当时天还没有亮，不知道该联系谁，着急看孩子的他就先走了。调解员拜孝忠说：“你是走了，把周叔气得。人家也很好，没有报警处理，我现在联系他，你给周叔好好道个歉，我们一起把事情处理一下。”在拜孝忠的耐心调解下，何某某向周某某道歉，并主动承担车辆维修费420元，周某也谅解了何某某。双拜孝忠笑着说：“你看，我就说，矛盾纠纷无大小，调解只为大家好。”听闻此言，大家都笑了，这起矛盾纠纷就地化解。

同心县司法局将心理疏导“全过程”融进矛盾纠纷调解全过程。分类分流，把脉找准矛盾纠纷“病因”。调解员提前了解矛盾纠纷当事人的诉求和心理状态，对矛盾纠纷进行分类分流，精准“把脉”，因人施策，开具化解矛盾纠纷的“有效处方”。全程介入，对症治疗矛盾纠纷“病情”。调解员全程跟进，根据早期的心理“把脉”，适时调整疏导方法，对当事人进行心理疏导和道德感化，达到化解矛盾纠纷“事心双解”的目的。跟踪回访，疏导关怀根除“病根”。调解成功后，调解员定期通过电话、入户等方式进行回访。对仍心存芥蒂的，通过持续的心理疏导和关怀，打开当事人心结，最大限度减少“民转刑”“刑转命”案件发生。