本报讯 （通讯员 陆慧莉） “有了税务工作人员的帮助，我顺利办理了业务。”近日，腿部残疾的王先生来到中卫市政务服务中心，导税人员主动上前，提供全程陪伴服务。

为进一步解决特殊人群办税难题，中卫市税务局各办税服务厅坚持传统化服务与智能化服务相结合、线上服务与线下服务相结合、共性服务与个性服务相结合，分类施策、精准帮扶，做实做细老年人和残疾人等特殊人群纳税缴费服务工作，切实提升特殊人群的获得感。

紧贴老年人、残疾人等特殊群体的办税需求，办税缴费窗口开辟无障碍通道和“绿色通道”快办窗口，设置“帮办台”、人工现金税费收付窗口，在休息区配足配齐特殊服务设备设施，摆放便民服务箱、急救箱、老花镜、放大镜等物品，放置一次性医用口罩、消毒液等物品，为特殊人员提供舒心的办税环境。严格落实全程帮扶机制，对老年人、残疾人等特殊人群实行值班领导、办税大厅负责人、导税人员三级领办制，安排专人专职为前来办税缴费的特殊人群提供税费咨询、业务指引，全程协助办理服务。对无法使用电子税务局或手机App等智能化设备自助办税的特殊人员，由办税服务厅导税服务人员全程协助办理业务。

落实老年人群、残疾人群等特殊群体纳税缴费预约服务机制，对事前电话预约的及时做好登记，提供专门办理服务。对确因身体行动不便等特殊原因无法前往办税服务厅且无法委托他人办理税费业务的，税务人员、税收志愿者为老年人、残疾人等特殊人群提供预约上门帮办服务，解决因不会操作而无法缴纳税费的问题，为特殊人群纾困解难。