本报讯 （记者 杨晓鹃） 海原县政务服务大厅推进落实群众、企业关注热点事项“一件事一次办”服务，对政务服务事项实施流程再造，编制办事指南，实现企业和群众办事由“多地、多窗、多次”向“一地、一窗、一次”转变，为企业、群众提供了规范化、精准化、协同化的政务服务。
6月21日，记者走进海原县政务服务大厅，遇到正在办理业务的市民王亮，他说：“今天来办理食品经营许可证，特别方便，一次性就办好了，工作人员很热情，办理速度也很快。”
海原县政务服务大厅整合服务窗口，推行多个事项“一件事一次办”。企业注册登记综合窗口提供套餐式、主题式集成服务，实现了企业注册登记“跑任意窗、办任意事”，窗口工作人员从“专科受理”向“全科能手”转变。
针对群众关注的焦点、堵点、痛点、难点问题，进驻服务大厅的34个单位主要领导或分管领导每月至少到政务服务大厅窗口坐班2次，每次半天。重点体验办理环节、办理时限、跑路次数和网上办理等要素有无提升空间；首问负责、一次性告知、12345政务服务便民热线和投诉监督机制等是否利民便民；着力发现和解决政务环境不优、群众办事不便等问题。
截至目前，海原县领导干部通过“面对面”“零距离”接待办事群众，收集意见建议、倾听群众心声，发现、收集政务服务问题54件，12345政务服务热线反映问题16件，全部给出满意答复。
