本报通讯员 张婷 文/图

“现在办业务方便多了，服务态度特别好，办理流程简单，还不用来回跑路……”近日，在青铜峡市政务服务中心公安窗口补办身份证的李女士说。

为持续深化公安“放管服”改革，青铜峡市政务服务中心公安窗口以群众满意为目标，提高政务服务精细化管理水平，不断延伸服务触角，力促各项业务提档升级。

紧盯服务标准化，实行“一窗办理”

规范业务办理流程。大力推动“一窗式受理、一站式服务”模式，全面梳理“一窗通办”事项清单，制作办事指南和操作手册，明确受理情形、申请材料、办理时限等基础要素，细化办理流程和注意事项，确保“一窗通办”有章可循。

强化服务队伍建设。严格实行窗口民警辅警上岗认证制度，按照集中培训、跟班学习、轮岗交流、实践操作、检查验收等方式，系统学习相关政策法规和操作流程，确保窗口民警辅警在上岗前熟练掌握所有业务。

优化业务窗口设置。将单一户籍业务窗口调整为公安业务综合窗口，实现一窗通办、一站式服务，确保公安政务服务业务高效开展。今年以来，“一窗通办”综合窗口共办理各类业务63件。

紧盯服务智慧化，深化“一网办理”

全维度推广网办服务。深化“互联网+政务服务”平台应用，推动线上+线下多渠道办理，充分利用“宁警通”“交管12123”APP、宁夏政务服务网等平台，引导群众网上预约办理，将传统窗口接待的“面对面”方式转变为网络服务的“键对键”方式，有效发挥网上警务优势，进一步减轻窗口办件压力。

全时段深化通办业务。严格落实公安政务服务“一证通办”“全区通办”“全国通办”“跨省通办”等便利举措，有效破解群众异地办事“多地跑、折返跑”等堵点难点问题，实现业务办理减时限、降成本、提效率的目标。截至目前，公安窗口已办理“全国通办”“跨省通办”户籍业务345件、出入境业务27件。

全过程优化评价机制。严格落实“首问负责制”“一次告知制”“限时办结制”等机制，将警容风纪、群众满意度评价、“12345”投诉等内容作为日常关注重点，主动接受群众监督评议，完善政务服务“好差评”制度，确保群众问题有人管、解决有渠道、结果有反馈。

聚焦服务精细化，强化“高效办理”

“三办”前置，优化办事体验。建立导办、领办、帮办服务机制，在政务大厅公安业务专区合理设置办事窗口、引导指示牌和便民服务设施，在窗口设立服务台和引导员，作为接待群众的第一道程序，有效分流窗口咨询类业务，引导群众高效办事。

“三道”并行，提升办理质效。开辟绿色通道、快速通道和企业服务工作通道，积极推行预约、延时、周末办理和上门服务，同时推广容缺办理、自助设备办理等服务新举措，最大限度满足群众多样化需求。今年以来，公安窗口延时、周末办件143件，上门服务6次，自助机设备办理3792件。

“三台”同宣，拉近警民距离。充分借助社区宣传矩阵、企业微信群组、大厅窗口三大宣传平台，主动收集群众诉求建议，持续推出更多便民利企改革新举措，同时广泛开展“放管服”改革政策宣讲、优化营商环境、“一窗通办”“一网通办”等便民利企服务举措宣传，大力推广宣传公安机关先进经验和创新做法，切实让更多群众享受到改革红利。