本报讯 （记者 杨秀丽） “屋顶防水也得改，我住6楼，一到雨天阳台就漏水。”近日，家住银川市金凤区紫阳小区的李阿姨在“小家大事”议事会上说道。“这事社区也有了解，也联系专业人员实地查看了，咱们听听在场其他人的想法。”议事会上，参会人员纷纷提出意见。

满城北街街道紫阳社区所辖8个小区，都是建成20年以上的老旧小区，基础管线老化、小区停车难、维修基金缺失等问题非常突出，邻里纠纷、物业管理矛盾频发。今年，紫阳社区辖区5个小区被纳入老旧小区整合整治改造项目，针对老旧小区改造产生的各类纠纷，紫阳社区探索实施“小家大事”议事会，化解老旧小区改造矛盾纠纷7件。

为解决老旧小区改造引发的矛盾纠纷，紫阳社区在每个改造的老旧小区成立由网格员、党员、退伍军人、楼栋长组成的“小家大事”议事会，统筹解决老旧小区改造项目设计、意见征求过程中的矛盾纠纷。在小区醒目位置张贴公示，畅通居民就近就地反映问题的渠道，充分保障居民的参与权和话语权，强化矛盾纠纷源头预防。将群众的满意度作为小区改造的标准，积极引导群众支持改造、配合改造、参与改造。为解决“怎么改”的纠纷，“小家大事”议事会邀请住建局、满城北街街道办事处、居民代表召开老旧小区改造会议7次，征集各类意见建议40余条，归纳梳理修改成3类20件意见建议，反馈上报后90%纳入改造项目，真正把老旧小区改造成民心工程、民意工程。

在老旧小区改造过程中，“小家大事”议事会成员主动走访入户，耐心倾听居民意见建议，认真记录问题情况。能够现场解答的，积极答疑解惑，不能当场解决的提交“小家大事”议事会协商解决；同时集中开展排查矛盾纠纷5次、宣传改造政策、消除群众顾虑。对排查出的矛盾纠纷和收集到的意见建议，根据议事会商定的意见，分级分类建立台账，详细记录反映问题、整改要求、整改时限、完成情况等，做到“日清周结”，确保事事有着落、件件见实效。对老旧小区改造方案涉及小区居民利益的事项，对居民意见建议办理情况等，均在小区公示公开，接受广大居民监督，充分保障居民的知情权，避免因信息不对称引发的各类矛盾纠纷。