本报记者 杨秀丽

王某是银川市西夏区某小区居民，因房屋漏水与楼上住户李某发生争执，双方到社区调委会申请人民调解。

近日，经过调解，双方达成调解协议，李某赔偿王某经济损失3000元。考虑到二人是邻居，今后生活中会有诸多交集，相较于赔偿经济损失，修复二人关系更为重要。调解员了解到王某的儿子与李某的儿子有同窗之谊，立即联系双方的儿子，希望小辈能从中调和父辈之间的关系。在调解员及双方儿子的共同努力下，王某和李某握手言和。

传统调解方式着眼于“事”，旨在通过释法析理促进案结事了，实践中往往存在“事结心未解”“调成心不安”等情况。如何破？今年以来，银川市司法局践行“事心双调”工作机制，进一步强化人民调解从事后化解向事前预防、事中问效转变，从单一纠纷解决向全面服务群众转变，从简单调解处理向深入剖析化解矛盾转变，不断满足群众心理健康和矛盾纠纷多元化解需求。

从“调解一事”到“事心双调”，既解“法结”又解“心结”。“事心双调”充分关注当事人的情感和心理需求，以群众满意为最终目标，深入剖析纠纷起因，多层面考虑疏解要素，提出个性化解决方案，努力实现案结事了人和。银川市司法局坚持“事心双调”，关注当事人的实际需求和心理诉求，采取有效措施解决实际问题，将调解触角延伸到“最后一公里”，最大限度保障群众合法权益从“白纸黑字”变成“真金白银”。今年以来，银川市司法行政系统受理矛盾纠纷4046件，调解成功4020件。

银川市司法局发挥人民调解排查化解矛盾纠纷的基础性作用，建立社会矛盾纠纷多元化解长效机制，全力打造矛盾纠纷多元化解“塞上枫桥”调解品牌。在巩固和发展人民调解“四张网”的基础上，打造“一站式”矛盾纠纷调解中心309个，实现市、县（市、区）、乡镇（街道）三级“一站式”矛盾纠纷调解中心全覆盖。完善行业性专业性人民调解组织151个，培育具有银川特色的“塞上枫桥”人民调解个人品牌室29个，使人民调解工作进一步深入基层化解各类矛盾纠纷。