——银川市兴庆区东方社区网格员高建玲6月12日日记

“你好，我要向你反映物业服务态度差的问题。”在银川市兴庆区东方社区所辖某小区内，徐姐拦住我说：“前阵子，我的电动车在小区丢了，希望物业协助调监控，结果等了一个星期都没结果，太不负责了。”

得知情况后，我立即联系小区物业经理了解情况。“监控我们查了，没发现电动自行车被盗情况，自然也就没有回复。”物业经理的回复让徐女士更加气愤，我急忙安慰她：“徐姐，别着急，您反馈的问题我已经详细记录，随后将如实向社区党委书记汇报。”

针对小区物业与居民之间的矛盾，社区党委书记决定召开民主议事协商会，并邀请物业经理、小区党员志愿者、微网格员、物业安保人员和投诉居民等就近期出现的问题与居民展开讨论，研究解决方案。经过协商，由物业经理亲自安排部署“微笑服务”，协助徐女士查看监控。经查看，未发现电动车被盗画面，徐女士选择报警处理。

为了解决辖区小区物业公司和居民之间沟通不畅等问题，社区党支部书记监督解决物业服务方式不灵活、服务态度僵硬等问题，积极回应居民心声。

“我昨天来我爸妈家吃饭，停车不到30分钟，出小区时保安非说我在小区停车11天，需要交费57元。”近日，李先生向我反映前几天他遇到的糟心事。

“当时我联系了物业要求调取监控，但物业经理1个小时都没到达现场，保安不会调取监控且态度很差。最后我亲自调取监控，发现物业公司将我的车牌号输错了，但他们连声道歉也没有。”

接到李先生的投诉后，我首先安抚他的情绪，随后上报社区及时召开民主议事协商会。最终，经过协商形成解决方案：对居民投诉的车牌号重新录入系统，解决安保人员不会调取监控且服务态度差导致的投诉，要求物业公司及安保人员向李先生道歉。至此，该起居民投诉得到圆满解决。

为了更好地回应居民诉求，东方社区党委按照小事不出“单元”、不出“楼栋”、不出“小区”的精准议事方案，健全邻里互“议”、社区共“商”民主议事法，积极关注小区的每件事，耐心倾听每个人的心声，通过协商推动居民参与基层治理，实现有事要议、要事共商，用实际行动把基层社区治理落实到“神经末梢”。

（本报记者 李毓琛 整理）