本报通讯员 李淑玲

近年来，青铜峡市司法局裕民司法所始终坚持和发展新时代“枫桥经验”，找准“事心双调”和提升服务质量的发力点，有效促进人民调解工作取得了新成效。近期，该所通过“线上+线下”的方式化解了一起跨省道路交通事故损害赔偿纠纷。

当事人常某与王某系同事。今年4月的一天晚上，两人相聚喝酒后，常某驾驶摩托车搭载王某回宿舍，因操作不当， 致使车辆与道路中心护栏相撞，常某受伤，王某经抢救无效死亡。

4月3日，常某和死者家属共同到裕民司法所申请调解。家属要求常某赔偿80万元，常某表示自己家庭困难，无法承担如此高额的赔偿，双方在调解过程中产生了分歧。因家属表示要回山东老家安葬死者，调解暂停，但是死者妻子向调解员哭诉其在老家的工作不方便长期请假，两个女儿都在上学，家中还有高龄老人需要照顾，无法留在青铜峡处理调解事宜，询问能否通过电话及微信等线上方式调解此案。考虑到当事人的实际困难，调解员决定通过电话、微信等方式调解案件。

4月6日，家属与调解员联系咨询调解事宜，调解员耐心地向家属解答有关赔偿事宜及调解方案，并互相加了微信。此后，双方通过微信及电话沟通60余次，历时3个多月，调解员通过制定个性化调解方案，用法、理、情打开双方当事人内心“症结”，促使双方当事人就赔偿达成一致意见。确认双方完全同意后，调解员又组织双方当事人进行了第二次“面对面”调解，死者家属从山东来到青铜峡裕民司法所，最终达成书面协议，由常某赔偿死者家属各项费用共计35万元，协议签订后当场履行。至此，这起因交通事故引起的纠纷得到圆满解决。调解员回访时，双方对调解结果均表示很满意。

近年来，裕民司法所紧紧围绕便民高效的宗旨，顺应网络信息化发展新趋势，积极采用“线上＋线下”模式，优化调解方式，打通空间限制，开启异地调解“直通车”，提升调解质效，让“案结事了”变“事心双解”。