本报记者 刘炳宇
“免破坏，免砸砖，轻松解决房屋漏水及防水问题……”近日，家住银川市兴庆区的覃女士通过查看58同城网站信息，电话联系了一家网上好评颇高的房屋漏水维修公司，付了1800多元维修费后，回想到师傅上门维修的种种不规范行为，她怀疑自己被“套路”了。
记者调查了解到，覃女士遇到的情况并非个例。如何在房屋补漏过程中规避类似的风险，防止被坑，宁夏建筑防水协会相关负责人给出了建议。
防水补漏成了闹心事
8月25日9时许，家住六楼的覃女士被一阵急匆匆的敲门声惊醒，开门后，她从楼下邻居口中得知自家卫生间疑似漏水，已经渗漏到楼下邻居家。经过查看，覃女士并未在卫生间找到漏水点，不过前一天的大雨导致家中露台积水，积水确有向下渗漏的可能。考虑到小区物业没有专门的维修工，覃女士赶紧通过58同城联系到某防水公司，对方表示将安排专人上门查看原因后进行维修。
约一小时后，一名身着便装的中年男子如约而至，然而其并未使用任何专业设备进行检测，也未找到漏水点，便十分肯定地说：“一定是你家卫生间的地面防水出了问题，现在公司有最新的维修办法，不用破坏地面和地砖，只要打两个小孔，向下注入专门用于防水的胶水即可。每斤胶水价格78元，不收手工费。”看着对方手里提着的两个无任何标志的塑料大桶，覃女士心里犯起了嘀咕。此时，对方仿佛为了催促覃女士做决定，热情地表示用不了多少防水胶，考虑到维修的急迫性，覃女士只好同意对方进行维修。大约半小时后，注胶完成，听到对方说共注胶25斤，需要收费1950元时，覃女士大吃一惊。一番讨价还价后，她向对方支付了1840元。对方表示无法开具发票，只留下一张收据便匆匆离开。
次日，覃女士发现卫生间出现难闻的气味，她随即联系上门维修的师傅，要求对方提供公司信息及使用胶水的品牌名称，对方却称自己并无公司，使用的胶水也无相应证明。感觉遭到“套路”的覃女士在与对方反复沟通无果的情况下，前往辖区新华街派出所报了案。接到社区民警电话后，该男子主动给覃女士打来电话，并退还了1200元维修费，覃女士随后按对方要求在微信中作出承诺，如再发生漏水问题，对方不承担相关责任。
价格“随性”的背后
8月27日，记者实地走访了银川市兴庆区几个建材市场，发现专门补漏的店面并不多。在金茂建材城，记者以一名普通消费者的名义，走进一家销售防水材料的店面咨询。
该店店员介绍，卫生间漏水采取挖开补漏的做法比较稳妥，一般先挖开卫生间瓷砖，检查漏水原因后完成修复，再重新做好防水层，回填后铺好瓷砖。此外，如果客户明确提出不能破坏地面、地砖，他们也可以根据客户需求提供注胶补漏，但注胶的费用往往更高，还可能因为胶水老化再次出现渗水，无法保证长期耐用性。店员坦言，注胶补漏最多只保半年。
在走访过程中，从事装修行业多年的杜先生告诉记者，防水补漏一般分为外墙、室内、地下室三种，都有相应的施工规范和标准，其中，注胶属于楼顶或楼面补漏的工艺，对于一般裂缝补漏只需要数斤胶水。卫生间底部设计有沉箱，内部空间比较大，而且沉箱底部还可能有二次排水孔，灌入的胶状材料会顺着排水管流入化粪池，用多少材料能填满纯靠运气。一些补漏师傅不会事先告知顾客这种情况，最终造成面积狭小的卫生间补漏用掉几十斤，甚至几百斤胶水。
补漏维修有“三难”
8月29日，记者从银川市智慧城市中心了解到，此前银川12345政务服务热线工作人员也曾接到过类似的投诉举报。记者打开“中国裁判文书网”，输入关键词“漏水维修”，同样能够查询到多起因漏水维修产生的诉讼纠纷。
记者注意到，从网友投诉来看，目前市场上防水补漏维修主要有“三难”，分别为：找“正规军”难，总价确定难，纠纷解决难。
其中，大多数市民是通过手机软件、网站等网络平台找到维修人员的电话号码，联系工人上门维修。为了减少开挖带来的麻烦，很多人选择开个小口注胶的方式补漏。然而，补漏专业性强，胶水品牌、等级和价格参差不齐，价格也不透明，单价都是施工人员说了算。从投诉的内容来看，补漏胶水的每斤单价从30元至90元不等。即便定好了单价，还有胶水用量这个“坑”。当消费者问到所需胶水的总量时，施工人员总是含糊其辞，通常就是一句“以补好的实际用量计算”。怎样算补好？胶水使用在地下，看不见摸不着，属于隐蔽工程，这些也都是施工人员说了算，消费者只能任人宰割。
防止被坑有妙招
宁夏建筑防水协会会长吴忠孝在接受记者采访时表示，随着上世纪八九十年代建成的小区步入“老年期”，一些尚未进行老旧小区改造的住宅房出现漏水的情况并不鲜见。针对市场上建筑防水市场鱼龙混杂，良莠不齐的情况，该协会也一直协同市场监管部门进行打击，但仍有不少“马路游击队”伺机坑害消费者。
吴忠孝告诉记者，简单的注胶并不能解决覃女士家漏水问题，可以说是治标不治本。通常，正规做防水的公司一般先检测勘察，根据具体漏水原因做施工方案，随后会预先报价，并签订正规合同。
消费者在防水补漏工程中如何避免“踩坑”？吴忠孝给出了建议，首先，选择正规门店，拒绝路边“游击队”。消费者可以通过短视频、网站等平台联系补漏，但一定要核实对方的门店信息，例如营业执照、登记地址、经营时间长短，另外还要多渠道了解商家的诚信度。待维修工人上门后，要注意从服装、工作牌等核实身份，并打电话与门店进行沟通核实。其次，签订纸质合同，切勿听信口头承诺。消费者要警惕网络营销中“话术陷阱”，不要被口头承诺忽悠。施工前，最好用文字的形式，确定使用胶水的品牌、等级、单价、总价以及双方的责任和义务等。若暂时无法确定总价，也要先确定一个消费者可接受的总价范围。合同签订后，若有需要修改或补充的，可以签订补充协议。若在微信等聊天工具上协商的，也要留下文字证据。最后，留存好证据，方便维权。待工人到现场施工时，要注意核实胶水等施工材料的品牌、用量等信息，拍照或视频留下证据。转账时，注意不要转给个人，最好转给门店或公司的对公账号。遇到纠纷，觉得总价过高，可以先暂时不要付款，也不要与对方发生冲突，可立即拨打110、12315等，通过正规渠道维护自身合法权益。通过网络平台选择服务的，出现纠纷也可以向平台投诉举报，要求赔偿损失。若协商后自身权益仍未得到有效维护，可以向人民法院提起诉讼。
