本报记者 杨秀丽

“李姨，您家屋顶漏水的问题，我们已经和物业沟通好了，他们会负责维修，您只需要准备好材料，这下不用再为这事操心了。”近日，银川市西夏区朔方路街道同心苑社区人民调解员雷霞对居民说。

雷霞在同心苑小区住了30多年，一年前以公益性岗位人员身份加入社区，平时负责社区近邻会客厅的服务工作，随着时间的推移，她的角色逐渐转变：居民们遇到夫妻吵架、婆媳矛盾或是邻里纠纷都会找热心且健谈的老熟人雷霞倾诉。在雷霞的疏导和调解下，许多看似无解的难题都找到了解决的“钥匙”。

今年8月，同心苑社区将近邻会客厅休闲区的茶室改造成“和事阁”，这里不仅是居民们喝茶休闲的好去处，更是日常议事、协商、矛盾调解的重要场所。雷霞总是笑呵呵地迎接每一位来访者，耐心倾听他们诉说心声，分享生活的喜怒哀乐。

“你们社区的工作效率真高，太感谢你们了！”不久前，家住同心苑小区17号楼的马某因为单元门前停放的小吃车而烦恼。小吃车不仅味道刺鼻，还引来了蚊虫苍蝇，影响居民的日常生活。马某来到“和事阁”，希望调解人员能帮忙解决这个问题。调解人员立即行动，联系了网格员和小吃车车主，经过调解，小吃车当天就被挪走。

“调解工作不能老待在屋里，要多出去走一走转一转聊一聊，这样才能了解居民所想所需，和大家打成一片。”雷霞对于社区调解工作有着自己的理解。她的这种工作态度，让“和事阁”成为居民们谈心议事的首选地。“和事阁”以暖心调解为工作理念，建立矛盾纠纷预防、排查、化解“三步”法，强抓源头预防化解，突出矛盾纠纷攻坚破难，先后接待来访群众100余人，化解纠纷13件。

“也不是什么大事，但是看见就觉得心里堵得慌。”在近日的一次矛盾排查中，冯某对雷霞说。家住同心苑小区的冯某和杨某是多年的邻居，一直以来和睦相处。今年3月，杨某在冯某家阳台南侧种了一棵果树，果树生长茂盛，影响了冯某家的光线。冯某心中不满，又不愿因此破坏多年的邻里情谊，于是这棵果树也“长”在了他心里，直到雷霞入户排查时，冯某才将这件事向雷霞倾诉。雷霞和同事随后进行仔细查看，发现果树确实对冯某家的采光造成了影响。

“看似是小事，其实对于邻里间的和谐是大事。”雷霞耐心地与杨某沟通，解释了冯某的困扰，并提出合理的解决方案。在雷霞和同事的调解下，杨某理解了冯某的难处，主动提出将果树移栽到更合适的位置。这一举动不仅解决了采光问题，也让邻里间的情谊进一步加深。“邻里之间的小摩擦在所难免，我们应该学会用理解和沟通来化解矛盾，而不是让它破坏我们长久以来建立的情谊。”雷霞说。