——银川市兴庆区大新镇银横社区网格员曹锦秀9月5日日记

“小曹，我们老年人喜欢空闲的时候在楼下玩一会扑克牌，没有固定的座椅，只能把自家板凳、废旧长椅拿出来用，隔三岔五物业公司就说我们的行为不文明，破旧的座椅影响了小区环境……”近日，我在日常巡查中，收到了哈奶奶的“投诉”。

茶余饭后，小区老人们习惯坐在一起拉家常，但友爱家园西区没有充足的座椅供居民使用。接到居民的诉求后，银横社区立即组织工作人员实地走访，面对面倾听居民需求及建议，选定安装点，联合物业公司在友爱家园西区14号楼下增设2把休闲长椅和一条长桌，以满足居民休闲娱乐的需求。

“以前谁家不要的沙发、旧凳子都往这里搬，环境卫生也很差。现在社区给我们安装了崭新的休闲座椅，心情舒畅多了。”居民韩爷爷高兴地说。

“我要投诉，物业服务太不到位了，兴庆华府8号楼营业房前面包砖破损，地面坑洼不平的，我们出入时很容易被绊倒，存在很大的安全隐患。”近日，一位阿姨打电话求助社区。

“阿姨您别着急，感谢您的反馈，我们马上协调解决。”我和同事立即到现场核实路面破损情况，发现老人反映的道路是某天然水公司送水车辆必经之路，近期道路破损，居民们出行时小心翼翼，尤其是老人和孩子都害怕被绊倒，进入雨季后，坑洼处的积水更成了“陷阱”。了解了真实情况，我立即联系该天然水公司管理人员及物业负责人进行沟通协商，并商定了路面维修方案，明确工期时限，在最短的时间内修补好路面，方便了居民的出行，使得居民生活更加舒心，更增强了居民对社区网格员的信任。

近年来，银横社区始终持续关注居民需求，收集民情调查民意，坚持“民有所呼、我有所应”，把群众急难愁盼的事当成头等大事，着力解决“关键小事”，切实把为民办实事落到实处，不断提高群众获得感、幸福感。（本报记者 李毓琛 整理）