——银川市兴庆区胜利街南华社区网格员张魏丽9月9日日记

“高书记，我是嘉木花园小区的居民，我家楼上邻居的空调滴水，天天流在我家小院门上，进出不便，我找他协商人家不管，你能给解决吗？”“好的，徐姐，我一会儿就过去。”随后，社区书记高彩霞带领网格员第一时间入户走访了解情况，耐心倾听2位当事人和周围居民的意见，但徐女士与楼上居民仍各持己见、争执不休。

经查看，6楼居民家空调排水管破损，导致水滴落到楼下居民后院进户门上，影响到楼下居民的正常出行。社区工作人员立即与6楼住户电话沟通这一问题，但该住户坚称不是自己家的问题。“您先别急着下结论，中午我们再到您家去看一看。”经过社区人员与住户现场查看，6楼住户认可了家中空调漏水的问题。

为尽快解决双方的矛盾，我们将当事双方请到“小高调解室”，协调村（居）律师及双方当事人进行调解，深入分析化解纠纷。调解中，高彩霞通过“同理心”“换位思考”等方式进行劝导，疏导问题焦点所在，矛盾双方逐渐从针锋相对转为互相理解。最终，楼上居民表示会尽快修理空调，徐女士则表示，邻居之间应和气相处，以后有问题大家好好沟通。

2023年9月，在社区书记高彩霞的带领下，南华社区成立了“小高调解室”，创建“一看二查三调解”化解矛盾工作机制，实现矛盾看清楚、查明白，及早化解矛盾纠纷。

“小张，虽然你没有故意造成漏水，但作为楼上邻居，有责任对漏水问题进行修复，并对王阿姨的损失给予合理赔偿。”近日，家住南花园1号楼的居民王阿姨向社区反映，自家的屋顶、门、衣柜因楼上漏水受损，其多次与楼上邻居协商但未达成一致，希望社区帮忙协调解决。接到居民反映后，网格员第一时间赶到了现场，对漏水情况进行详细查看和了解。在网格员的耐心调解下，双方逐渐冷静下来，理性思考问题。最终，经过多方咨询、双方商议，双方达成一致意见，小张赔付王阿姨1万元维修费，并表示将尽快修复水管。

“小高调解室”发挥社区调解“第一道防线”的作用，让矛盾纠纷化解在基层、解决在社区，用真心、热心、爱心化解邻里纠纷，最大限度将矛盾化解在萌芽状态，确保辖区和谐稳定。居民有事都乐意来找“小高调解室”解决，不仅能解决问题，还不影响邻里和谐。

（本报记者 李毓琛 整理）