本报记者 杨秀丽

平日里，一家有难，左邻右舍纷纷伸出援手；农忙时节，大家相互帮忙收割庄稼……银川市金凤区良田镇的村民们大多过着质朴而简单的生活。然而，金某某与于某某却因一笔草料欠款陷入纠葛。

“你别管了，我就要告他，3000多元钱都欠4年多了。”于某某向良田司法所工作人员抱怨道。原来，金某某家饲养了十几只羊，2020年6月因草料短缺向于某某购买3325元草料，承诺一个月内付清款项，可直至今年8月仍未结清。

调解员首先与金某某联系，了解案情及其还款意愿，得知事实无误且金某某有还款意愿，但目前其不在银川，待回来后再联系。随后，调解员将金某某的想法转达给于某某，于某某表示理解但希望尽快解决。

“麻烦多上心”“能不能催催他，让尽快还钱”“他啥时候还呢”……调解员隔三差五接到于某某的电话。

“人都有忙的时候，希望理解一下，再宽限几天。”调解员耐心地给于某某解释。

当事人难以同时到场、联系当事人不顺畅、还款方案协调难，调解这起纠纷困难重重。

9月中旬，金某某来到良田司法所准备付清草料款时，于某某却在泾源县无法到现场，使得调解进程戛然而止。调解员一边安抚金某某的情绪，让他等待下次调解的机会；一边联系于某某，向他解释情况并商议后续的安排。金某某满脸的无奈与焦急，他原本以为这次可以一次性解决问题，却没想到又横生枝节。

在随后约定的日子，调解员早早给金某某打电话，金某某的手机一直提示无法接通。调解员尝试通过其他途径联系金某某，询问周边的村民是否有金某某的联系方式。在这个过程中，调解员耗费了大量的时间和精力，心中的担忧也与日俱增。同时，于某某不断打来电话询问进展，调解员只能耐心地解释情况，安抚他的情绪。

在调解员的不懈努力下，终于联系到金某某。金某某表示本该全款支付但有事被挪作他用，只能还部分款项。“希望能尽快收回欠款，毕竟这笔钱已经被拖欠了4年，自家生活因此受到不小的影响。”于某某向调解员诉说着自己的难处。“我在工地上干活，收入不稳定。”金某某表示自己目前经济状况也很紧张，只能先还一部分。

在整个调解过程中，调解员不仅要考虑双方的实际情况，还要兼顾公平公正，确保调解结果能够得到双方的认可。经过数次沟通和协商，近日金某某和于某某来到良田司法所，并达成协议，金某某现场支付2000元，剩余款项于11月14日前付清。