本报记者 李毓琛 文/图

“我想开一个居住证明，但之前我下班的时候你们也下班了，正想这几天请假来办理，结果在社区网格群里看到你们发的延时服务通知，我今天一下班就来办了。”10月21日下午下班后，银川市金凤区上海西路街道清水湾社区居民王荣高兴地对社区工作人员说。

为满足辖区居民需求，解决居民实际困难，特别是针对“上班时间没空办、下班时间没处办”的现实问题，上海西路街道开启社区工作“一窗受理、综合服务”“错时服务”等服务创新模式，改变以往各个窗口分散管理、专人专岗服务的传统模式，健全“紧急事务立刻办、重要事务及时办、一般事务预约办”办事机制，让办事群众在“非上班时间”里，体验到细心、贴心、暖心的优质服务。10月21日是清水湾社区实行“延时服务”首日，夜幕降临，社区内灯火通明，工作人员坚持在岗为群众办理业务。

“今天来进行养老认证的老年人居多，延时服务每天从18时持续到20时，有专人在大厅前台值班，办理开具居住证明、党员关系转接、养老认证、准生证办理、育儿补贴、退役军人双拥卡及优待证办理、政策咨询等事项。”社区工作人员谢丽楠说。

“多亏了你们延时服务，我才能这么快申请到这项补助，社区的服务太贴心了。”家住亲水苑小区的张女士是一位单亲妈妈，独自照顾生长发育迟滞的3岁孩子，每天都要带孩子去做康复，社区妇联专干打电话向她宣传“贫困母亲”补助政策时，得知她每天陪孩子做完康复回来已经是18时之后，不方便出门。社区工作人员告知其延时服务的消息，并于10月22日带着相关资料上门为她办理了申请手续。

据了解，清水湾社区不仅开通了业务办理延时服务，群众的生活服务、文体活动服务场所等均进行了全方位延时。

“我平时因工作忙，只能下班陪孩子，有时候我会带孩子来社区绘本馆，有专门的老师免费给孩子讲绘本故事，我也可以在旁边的图书室看看书。生活在这个社区，让我感到安心、踏实。”居民王静怡说起社区里的绘本馆和图书室满口称赞。