本报通讯员 杨莹莹

今年以来，泾源县公安局大湾派出所户籍窗口聚焦群众需求，不断升级服务环境，着力打造“亲民、便民、为民”特色窗口，让政务服务有“速度”，让业务办理有“温度”。

办理业务有速度

“警察同志，孩子要转学，但是户口簿找不着了，我在兰州，一时半会也回不来，可以补办户口簿吗？”近日，泾源县公安局大湾派出所接到辖区居民张先生的电话求助。

“没问题，我现在就给您办理。”接到求助后，户籍民警立即添加张先生的微信，通过远程视频的方式核对身份信息，及时为张先生补办了户口簿。

“真是太谢谢你们了，这么快就帮我解决了问题。”仅仅8分钟，户口簿就补办完成并进行邮寄，为远在他乡的张先生解了燃眉之急。

对户政服务中涉及的证件办理、户口迁移、项目变更等事项，在符合规定的情况下，大湾派出所灵活采用“即时办理、承诺办理、协助办理”的方式，实现从过去“群众跑腿”到现在“数据跑腿”的转变，切实提高现场办结率。

户籍民警不仅要当好群众的“办事员”，更要当好群众的“引导员、咨询员”。大湾派出所始终坚持“一张笑脸相迎，一片真心办事，一句好话暖心”服务理念，让群众在业务办理过程中享受户籍窗口的暖心服务。

解决难题有温度

“姑娘，我生病需要住院治疗，但医院说我的身份证有问题没法办手续，你快帮我看看。”近日，一位70多岁的老奶奶来到户籍大厅求助。

“您先别急，喝口水，坐下来慢慢说”。原来，老奶奶的身份证上性别一栏显示为“男”，导致其在就医期间无法正常办理住院手续。户籍员通过向村委会核实老人身份信息、翻阅户籍档案等材料，确认其身份信息出现登记错误，随后，户籍民警第一时间准备审批材料，以最快的速度帮助老奶奶更正身份信息。

大湾派出所始终坚持“群众利益无小事”工作理念，本着“特事特办、急事速办、好事立办”的原则，积极为孤寡老人、节假日务工返乡人员、中高考考生等急需办理户政业务人员开设“绿色通道”，做到优先受理、优先上传、优先审核和优先发证，进一步提升群众幸福感、获得感。

为方便群众，进一步提高办事效率，户籍大厅还配备了纸笔、梳子、镜子、椅子等便民设施，做到让群众“坐有凳子、喝有杯子、写有桌子”，悬挂户籍窗口政务公开内容及办事指南，实施面对面、敞开式办公模式，努力为群众创造一个“舒心”的办事环境。同时，在窗口设立群众征询意见留言簿，公布投诉举报电话，全方位、多角度倾听群众呼声，以便及时发现问题，解决问题。