——银川市兴庆区东方社区网格员杨会玲11月4日日记

“小杨，你来看，他们把我家屋顶泡成啥样了，这种情况已经是第三次了！”近日，银川市兴庆区东方社区东方小区6号楼居民刘大姐找到我，气愤地反映情况。原来，她家楼上邻居漏水，双方协商赔偿时分歧较大，闹得不可开交。

我马上与同事一同到刘大姐家入户查看，发现屋顶确实有几处受损坏导致严重起皮。随后，我联系了楼上住户哈哥，他认为刘大姐要求的赔偿金额过高，并讲述了两家之间的种种矛盾。“刘姐，您家房子被淹成这样，想重新粉刷房子这是常理，但是也要考虑对方的情况。”现场，我对两家的实际困难背对背进行说明，引起双方的共情。经过多次劝说、调解，双方态度明显缓和，最终达成共识，哈哥给刘姐赔付1500元。至此，一场因漏水引发的矛盾得以有效化解。

俗话说“远亲不如近邻”，老旧小区的漏水问题容易引起居民矛盾，唯有我们耐心化解，使邻里关系和睦，才能提升辖区居民的幸福指数。

无独有偶。近日，小区又发生一起邻里漏水纠纷。三楼的金大哥家中由于下水管道老化，水滴慢慢下渗到楼下的赵阿姨家。因赵阿姨家一直无人居住，等发现时，家中卫生间屋顶和墙壁均出现了不同程度的损坏。两家多次协商无果，遂找到社区希望给予调解。我安抚了两人的情绪，充分听取了双方的意见和诉求，“邻里之间要以和为贵，咱们都先冷静下来，只有心平气和才能解决问题。”经过多次耐心调解，金大哥找到专业检测漏水的人员进行勘查、维修，最终双方握手言和、和好如初。

“小杨啊，你可是帮我解决了一件心头大事。”赵阿姨拉着我的手高兴地说。

群众无小事，件件暖民心。我们把解决群众的“烦心事、揪心事、难心事”作为大事，通过提升矛盾纠纷调解质效，最大限度把矛盾纠纷消除在萌芽，切实解决群众合理诉求，让群众感受到社区温度。

（本报记者 李毓琛 整理）