本报讯 （记者 杨秀丽） “没想到你们还专门打电话告知处理结果，这样的处理方式我很满意。”11月13日，当事人王某对银川市某局监督人员说。

近日，银川市智慧城市运营管理指挥中心接到12345热线转办的线索，王某投诉某局行政执法人员存在行政执法用语不规范的问题。经某局监督人员核查，情况属实，某局对该行政执法人员进行了批评教育，要求其在今后开展行政执法过程中严格使用行政执法规范用语。随后，某局监督人员致电王某告知了处理结果。

银川市探索行政执法监督新模式，建立行政执法监督与12345政务服务便民热线合作机制。12345热线对涉及行政执法方面的信息进行分类归集，定期或不定期地向同级司法行政部门推送涉及行政执法的投诉信息，司法行政部门及时掌握了解群众对行政执法工作的诉求，着力解决社会反映强烈、关系群众切身利益的行政执法难点、热点问题，聚焦突出领域和突出问题开展精准监督。

司法行政部门对12345热线推送的行政执法领域问题信息进行分析筛选和分类处理，将群众投诉比较集中、反映比较强烈的问题划为一类，将行政执法部门屡次不改、纠而复发的问题划为二类，将其他一般性问题划为三类，通过开展日常监督、个案监督、专项监督，下发工作提示函、监督通知书、监督决定书等方式，及时纠正违法或不当行为，推动问题及时化解。

对12345热线反映的涉及行政执法方面存在职责边界不清、管辖争议、执法不规范、疑难复杂情况等问题，司法行政部门负责建立会商研判机制，发挥行政执法协调职能，及时会同编制管理部门、行政执法部门会商研究，厘清职责权限、明确管辖主体、制定处置规范、建立长效机制。

司法行政部门根据12345热线推送的信息，利用通过12345热线归集的行政执法数据，深度分析群众对行政执法工作的意见建议，分析研究行政执法工作总体情况和动态趋势，形成行政执法工作情况分析报告和对策建议，为行政执法部门依法履职、群众普遍性诉求有效解决提供支撑。