——银川市兴庆区大新镇永泰社区网格员关婧冰11月5日日记

“自今年6月入住以来，我家一直没有通自来水，你们可以帮助协调解决吗？”近日，银川市兴庆区大新镇永泰社区学院里小区网格员接到居民反映。由于供水方和施工方对自来水管的接通问题存在分歧，该小区部分居民家中的自来水管道长时间无人处理，群众来到社区寻求帮助。

接到居民求助后，我立即前往现场了解情况。原来，该房屋交工时，施工方未按图纸施工，擅自移动了水管位置，导致居民家的入水管无法接入主管道。我多次联系供水公司，但其称水管位置属于房屋建筑方负责的范围，不属于供水公司的责任范围。因涉及房地产公司与供水公司责任划分问题，社区立即对大新镇综治中心“响哨”，如实反映情况。综治中心“应哨”后，联系供水公司和房地产公司，由大新镇综治中心、永泰社区、综合执法及企业相关人员组成专项调解分队查明原因。经过多方协商，明确责任主体，形成初步解决方案。最终，由施工方挖开查看水管情况，帮助居民将水管接通。随后，在社区治安保卫委员会的监督下，居民家中自来水管道终于接通，居民的用水难题得到了解决。

近日，辖区居民朱大叔忧心忡忡地走进了永泰社区“老李罐罐茶议事堂”。一杯热茶下肚，朱大叔向“微网格长”李银山和我敞开了心扉。原来，其新买的房子还未装修，卫生间管道就出现裂缝导致漏水，多次联系物业公司但迟迟未得到解决。我们详细记录朱大叔的诉求后，第一时间联系物业公司，请相关负责人到现场进行查看。查明问题原因后，我与物业公司联系房地产公司，希望能在一天内调派房修工程师对朱大叔家中的水管进行修复，防止水势蔓延影响楼下居民，避免矛盾升级。

第二天，朱大叔哼着小曲来到“老李罐罐茶议事堂”找到李银山：“老李，刚刚房地产公司派人把我家的水管修好了，社区真是我们居民的当家人，这下，我心中的大石总算放下了。”交流中，“微网格长”李银山得知朱大叔爱好唱歌又极具公益心，遂邀请其加入永泰社区“新友悦享合唱团”和“老李罐罐茶”议事队伍，促其从居民自治的受益者变成为民服务的践行者。

永泰社区党支部充分发动群众、组织群众、依靠群众解决群众自己的事，认真办好居民身边的“小事”，将各类矛盾纠纷和安全隐患解决在网格内，用有温度的服务让居民幸福“满格”。

（本报记者 李毓琛 整理）