本报记者 杨秀丽

“小乔，多亏上次社区法律顾问帮忙写的起诉状，昨天我已经把相关材料交到了法院。”家住银川市西夏区风华园西区的李某到正茂社区公共法律服务客厅和“乔解千千结”调解室负责人乔桂云拉起了家常。

李某早年购买了附近的新建商铺，但开发商未能按期交付，李某遭受了不小的经济损失。因案件久远、问题复杂，经与开发商多次协商问题仍未得到解决。近日，李某听说社区有个“公共法律服务客厅”，抱着试试看的心态来寻求帮助，乔桂云接待后耐心听了李某的诉求，并积极联系相对方组织调解，因法律关系较为复杂且双方矛盾较深，始终未能达成一致，随后双方均表示希望通过法律途径解决。据此，公共法律服务客厅工作人员对接社区法律顾问，帮助李某梳理案件焦点、解答法律咨询，按照李某的需求免费代书诉讼文书，协助李某依法依规维权解纷。

“上架”公共法律服务，让群众法治获得感十足。今年以来，西夏区司法局结合辖区实际法律服务需求，联合条件成熟的社区在原社区公共法律服务工作室的基础上升级打造公共法律服务客厅，助推公共法律服务更加近邻便民。

“工作人员不仅态度好，讲解的时候也有耐心。”居民唐女士说。公共法律服务客厅利用社区空闲区域提供法律服务基本条件、智能终端一应俱全，让“高柜台、铁板凳、办事排队满楼走”的景象成为“过去式”。整洁明亮的空间布局充满暖暖的人情味，方便群众与工作人员沟通交流。

如何让服务“动”起来，让群众真正得实惠？公共法律服务客厅将“坐堂问诊”变为“上门巡诊”，“大妈劝导队”“乔解千千结”调解室及“孙仙梅工作室”发挥作用，开展法治宣传教育和矛盾纠纷排查化解，将人民调解员步伐前移，主动入户发现问题，让居民问题解决在网格、矛盾纠纷化解在网格。

“这是实打实地办事。”风华园东区居民张某感慨道。前段时间，张某找到公共法律服务客厅，反映小区负二层堆放人防工程材料遮挡了消防栓。网格员到现场了解情况后，约见物业公司负责人，督促现场移除材料，消除安全隐患。

西夏区司法局依托公共法律服务客厅，实现“实体+网络”公共法律服务“零距离”“零门槛”“零等待”，让居民到客厅坐一坐、聊一聊，听听“法治管家”的专业意见成为常态。同时，该局探索出新方法：群众往“客厅”一坐，就能享受咨询、调解、援助等服务，问题复杂的还可以帮忙“摇人”，实现“三官一师一员”进社区、民主协商议事、矛盾纠纷多元联合调解。正茂社区公共法律服务客厅建成以来，接待来电来访群众160人次，化解矛盾纠纷30余件。