本报通讯员 马焯

今年以来，原州区公安分局户政部门持续优化群众办事流程，创新服务举措，延伸服务触角，用实际行动努力提升群众的获得感和满意度。

创新宣传，提高政策知晓率

以群众少跑路、一次办为目标，全面实行“阳光”户政，汇编《原州区公安分局常用户籍业务办理须知》，内容涵盖了出生登记、注销登记、户口迁移、变更更正等高频户籍业务，并细化群众所需材料，有效提高服务效率。

同时，利用线上线下两个阵地广泛开展户政业务宣传，一方面将户籍业务办理须知制作成宣传海报，在乡镇、街道、社区、村部广泛张贴，另一方面制作户政小讲堂视频，全面讲解户政业务办理常识，并在该局融媒体矩阵和各社区警务群转发扩散，切实提高群众知晓率。

主动解难，深化便民新举措

不断优化“容缺”机制，对群众急需办理的业务，先行受理，后期补送。积极落实“跨省通办”“区内通办”等服务举措，加强和各地派出所的沟通联系，对窗口业务办理中遇到的问题，第一时间通过内部沟通解决，确保最短时间办结业务。截至目前，户政部门“容缺受理”“区内通办”“跨省通办”居民身份证共112件。

“警察同志，孩子明天要参加比赛需要用身份证，但户口不是本地的，这里可以办理吗？”10月11日上午，张女士带着孩子急匆匆地来到公安窗口求助，民警给予肯定答复后发现，张女士没有带齐所需材料，民警告知其可容缺办理，办理结束后补齐材料即可。不一会，民警为张女士的孩子打印了临时身份证。

“太好了，帮我解决了大问题，太感谢你们了。”张女士感激地说。

为民服务，做群众贴心人

持续完善服务机制，增强服务效能，持续密切关注群众需求，用暖心服务换取群众满意度。每年中高考前夕，户政部门考虑到学生周一至周五由于上学原因无法及时办理身份证，主动为学生及群众统一开设“绿色通道”，延时办等暖心举措，让公安便民利民服务惠及辖区每一名群众。

“太好了，没想到我们外地人也能享受到这么好的便民措施，不用给孩子请假，也不用跑回四川老家为孩子办理身份证，真的是省时省钱更省心。”11月2日，刘先生带着两个孩子在户政窗口对工作人员竖起大拇指高兴地说。

“我的身份证到期了，平时上班没空办理，请问周末可以预约办理吗？”12月7日，王先生打电话咨询。值班民警告知其，原州公安开通“周六上午不打烊”服务。“真是太贴心了，没想到周末也可以正常办理业务，你们辛苦了。”不一会，王先生来到窗口办理完身份证后高兴地说。

截至目前，“原州公安周末不打烊”服务共办理“区内通办”业务884件、“全国跨省通办”业务72件；补领、换领身份证142件，临时身份证明78件，边境通行证5件，户籍业务咨询2879件。