本报讯 （通讯员 马慧） “我是河南的一家公司，有一个建筑项目在吴忠市利通区，最近项目结束要核销报验，但发现税款提不出来，在我着急的时候看到了页面上的‘征纳互动’，点进去找了人工座席，税务人员发起了远程协助，帮助我顺利解决了问题并进行了项目收尾，感谢税务部门，网上办税方便又快捷，解决问题很高效。”河南奥凡建设有限公司的办税人李文廷使用征纳互动平台后，向税务人员分享了她的感受。

2024年，吴忠市税务局通过“政策找人”“企业画像”等方式，充分发挥税收大数据作用，为纳税人分行业、分性质、分业务、分人员精准匹配适用政策，筛选比对分析纳税人缴费人高频咨询、办理的业务，制作具有吴忠特色的宣传产品，借助电子税务局、征纳互动等平台进行精准推送，确保税惠政策精准送达每一位有需要的纳税人缴费人“手中”。充分依托“征纳互动服务”全流程自动识别、自主判断、自行应答，通过文字、图片视频、同屏共享等方式在线帮助纳税人解决问题。组建“辅导办理一体式、处置流转集约式”的人工在线坐席团队，提供“线上辅助办+远程直接办”，真正实现了税费互动体验“无感”服务、“有感”享受。

去年以来。吴忠市征纳互动服务运营中心累计提供智能互动服务3.42万次，人工互动服务4573次，充分回应纳税人缴费人关切。2024年，累计开展税费优惠政策精准推送共计213批次，37.64万余条，为156人次纳税人办理了跨区通办事项。