本报记者 郑芳芳

这两天，来向银川市兴庆区新华街街道富华社区“取经”的其他社区工作人员络绎不绝。

取什么经？“村居吹哨、部门报到、接诉即办”为民服务效率直线上升的秘密：社区（村）把群众满意度作为重要评价指标，给应哨部门评价打分。响应速度快、解决成效好，评分自然就高。

2024年12月26日早上，富华社区网格员在日常巡访过程中，发现某商户门口的公共停车位上，出现一个个人私自安装的三角地锁，遂吹响“快捷哨”。兴庆区综合执法局新华街街道执法中队接哨后立即赶到现场，经询问周围商户，得知地锁系此前某商户私设，未经有关部门审批，于是当场拆除。

“这样的响应速度和解决力度，必须是A。”富华社区党委书记靳丹表示，2024年富华社区“吹哨”23次，包括违建、电梯老化不灵、缺少充电桩等“哨音”，其中不乏最初评价等级低、后续积极响应评价等级跳到“A”的情况。

“我们追求的，是通过评价这一机制倒逼为民服务效能的提升。”富华社区的这些经验，让前来学习的凤凰北街街道崇安社区党委书记陈爱梅受益匪浅。

崇安社区老旧小区多，又有“学区房”，人员流动大的同时，违建问题相对也多，经常需要“吹哨”，2024年吹响31次“哨音”。

2个月前，某天然气公司对2002年至2003年间建成的某小区进行检测时，发现保安室下面建有天然气管道，即刻反馈给了社区。

挪保安室还是拆除管道？崇安社区吹响“攻坚哨”，凤凰北街综合执法中队、物业办、天然气公司、小区物业及业委会等积极应哨，街道又“吹”来兴庆区住建局及物业办，经过2次民主协商会议，最终决定将天然气管道改道。由于接诉即办，3个工作日后，“建在天然气管道上的保安室”在各部门的合力下消除了安全隐患，一份“A”级评价被送到街道。（下转02版） （上接01版）

为进一步促进为民服务效能的提升，兴庆区根据部门报到的响应速度、解决成效，定期评价并向上反馈，形成民呼我为、接诉即办的基层治理良性闭环。2024年，兴庆区通过“吹哨”报到闭环解决事项1580件，占绝大多数的A级评价，体现的正是群众诉求有呼必应、有诉必理、有办必果，也是接诉即办最有力的证明。

“基层治理，民意是核心。2024年，在银川市委社会工作部的牵头下，‘街乡吹哨’下沉变为‘村居吹哨’，对群众反馈的问题更加快捷响应，更贴近一线、更贴近群众。通过治理重心下移、权力下放、力量下沉，真正将‘哨’吹得响、准、实，实现接诉即办。”银川市委社会工作部相关负责人表示。