——永宁县望远镇兰花花社区网格员刘亚亚2024年12月18日日记

“你们家漏水把我家卧室屋顶泡坏了，一直不想办法处理，现在反倒要凿我家的屋顶？”近日，我接到了楼栋长李姐的电话，刚赶到公寓一期13号楼八层，便听见了激烈的争吵声。19室的住户李女士正在指责楼上住户张先生，眼看双方矛盾逐渐升级，我急忙上前劝解并了解情况。

“小刘，你来评评理，楼上卫生间又一次把我家卧室屋顶泡了，我昨天出院回到家，一看卧室屋顶、墙面和床上满是发黄的印记，壁纸鼓包了，被子还是湿的！”听到李女士刚出院，我立即安抚她的情绪：“姐，您先别激动，保重身体要紧，目前事情已经发生了，大家一起想办法解决。”待稳定李女士情绪后，我详细询问情况。

原来，楼上919室是出租屋，最近都是新入住人员，李女士前去找说法是“一问三不知”，物业公司也联系不上房主，一时间漏水问题成了“死结”。见状，我与楼上租户张先生核实，发现楼上卫生间明管线未见漏水，地面也是干的，所以他认为不是自家房屋漏水。物业公司协调专业维修人员检查后表示，需要在李女士二楼屋顶打个洞查找具体漏点，这才导致李女士情绪失控。

得知情况后，我与物业公司沟通，协调双方见面调解。次日，李女士与张先生一同来到社区，面对面交流了彼此的想法，但均不肯让步。最终，我提议由楼上房主赔偿李女士2000元修缮费用，并及时处理室内防水，防止再次渗漏，双方达成和解协议。

近日，年逾七旬的许大爷急匆匆地来到社区，称其老伴和女儿不在家中，而他记忆力减退，面对智能门锁束手无策，已经5天不敢出门。情急之下，他将家门虚掩，匆匆来到社区求助。我立即放下手中的工作跟许大爷返回家中。我首先耐心安抚老人的情绪，确保老人未因焦急而出现身体不适后，电话联系许大爷的老伴儿和女儿，询问门锁的使用方法。经过不断尝试，门锁问题迎刃而解，许大爷紧锁的眉头随之舒展。

社区工作中，为居民多办好事、实事，不断提升居民群众的获得感、幸福感，是我们网格员的责任与义务，也是我们的快乐与幸福。

（本报记者 李毓琛 整理）