“小刘，我隔壁邻居家在空调间内散养鸽子，你进来看一下我的窗户，都被鸽子粪盖满了。眼瞅着就要大扫除迎新年，这窗户是擦还是不擦啊？”岁末年关，我在入户走访时，居民雍大姐向我反映问题。

我首先安抚雍大姐的情绪，并上门到养鸽子的高先生家查看，却吃了闭门羹。于是，我通过电话联系到高先生，但他却矢口否认鸽子为其所养。为了查明真相，我联合物业公司保安进行了实地走访，最终确定养鸽子的地点确实系高先生家的空调间。随后，我又联合社区民警共同上门，但依然无人开门，后通过电话再次与高先生沟通得知，他已经提前回老家过年，并表示会尽快处理鸽子问题。之后，我现场拍摄雍大姐家的窗户照片，留存证据，并告知其事情的进展。

春节一上班，我发现高先生仍未清理鸽子，遂联合综合执法大队入户走访。来到高先生家，我耐心与其交流沟通，指出鸽子问题已经引发邻居间的矛盾纠纷，并对小区的居住环境产生了不良影响。在我的劝说下，高先生表示会尽快处理鸽子。两天后，我发现高先生已将鸽子处理完毕，随即向雍大姐反馈了处理结果，成功化解该起邻里纠纷。

目前，社区搭建的“您说事 我来办”协商议事平台，链接各方资源，统筹“三官一师一员”，通过“家门口”调解和现场调解等方式，实现“事心双调”“事心双解”，防止小矛盾、小问题升级激化成大问题、大案件。

“小刘，最近楼下的风机轰鸣声音太大了，吵得我没法休息，你们能给解决一下吗？”近日，居民雷先生向我反映问题。我立即查找噪声源头，发现是小区楼下新开业饭店的风机。随后，我将饭店负责人约至风机旁查看、测试，确定噪声为风机未安装消声器所致。现场，我向饭店负责人耐心解释噪声对居民的影响，其当场表示马上关闭风机并安装消声器，安装后再使用。

网格员不仅要解决居民的燃眉之急，更要在一次次沟通协调中化解矛盾纠纷、温润邻里关系，让每一位居民都能感受到社区的温暖与关怀。 （本报记者 李毓琛 整理）