“我家楼上邻居家每天凌晨以后都发出咚咚的声音，噪声太大了。”近日，我收到银古小区7号楼一单元居民马先生反映与邻居因噪声问题引发矛盾，请求治安保卫员帮助调解。针对这一情况，银横社区治保会联合社区民警、网格员等第一时间开展调解工作。

经了解得知，因楼上住户家噪声较大，马先生曾多次进行沟通，但均未达成一致，双方积怨渐深。噪声事虽小，但因此导致邻里关系紧张、矛盾激化的情况不能忽视。

“咱们这是老旧小区，隔音效果差，既然有缘分成为邻居，楼上楼下是不是该互相照顾？”调解员与两户居民坐下来共同协商，结合双方家庭情况和作息时间等客观事实进行劝说。“我们两口子都是外卖员，我丈夫每天晚上回来得晚，孩子有时候比较调皮，睡得也晚，没有考虑到楼下邻居的感受。”楼上居民封女士说。经过耐心劝解，双方态度都有所缓和，最终握手言和，达成共识：楼上住户会加强孩子管教，避免休息时间在屋内追逐奔跑，夜晚放轻动作降低噪声，减少对楼下居民日常生活的影响。

近期，辖区住户李女士称与丈夫因家庭琐事发生口角，矛盾激化。社区调解员向派出所民警了解情况后，为防止矛盾升级，第一时间与双方分别沟通，并主动开展入户调解。通过“拉家常”式调解、“面对面”疏导，并向双方讲解有关婚姻家庭方面的法律法规，引导双方互谅互让，重归于好。

矛盾纠纷排查化解是治安保卫员的工作职责之一，社区网格员具备人熟、地熟、情况熟的优势，以善解人意的话语、合情合理合法的逻辑，做好群众的“贴心人”“和事佬”，引导家庭成员、街坊邻里互相尊重理解、彼此谦让包容，及时化解矛盾纠纷将矛盾化解在网格，让基层治理工作更有温度、更有力量。

（本报记者 李毓琛 整理）