本报记者 刘炳宇

“多亏了社区网格员，及时帮我们协调疏通更换下水主管道，也让我们的邻里关系恢复到以前”。看着更换后崭新的下水主管道，居民马女士开心地竖起大拇指。

3月7日，银川市兴庆区玉皇阁北街青山社区网格员张番在开展大走访活动时，得知117小区三号楼2层居民马女士家中漏水，原因在于3层居民李女士家中厨房下水主管道破裂，导致马女士家厨房屋顶出现漏水问题，周围墙体因浸泡起包。为此，马女士多次要求李女士维修，双方打了不少“嘴仗”，但李女士并没有行动。“刚开始都是我自己缝缝补补，然而漏水问题反复发生，为此我真是伤透了脑筋，我们的邻里关系一度剑拔弩张，降到了冰点。”面对网格员，马女士无奈地表示。

了解到两家的矛盾纠纷后，张番立即将情况上报至小区党支部，并联系李女士希望能够入户实地查看，确定漏水原因。随后，小区党支部工作人员与网格员多次组织矛盾双方进行沟通漏水赔偿问题。然而冰冻三尺非一日之寒，邻里双方积怨已深，调解现场依旧吵成“一锅粥”。

张番意识到，如果想让双方“熄火”，最好的办法就是做到“情、理、法”相结合，让双方易于接受，矛盾容易化解。动之以“情”，以情感人，充分发挥“情感”要素，将“邻里情”贯穿到调解过程中。

“远亲不如近邻，近邻不如对门。你们是楼上楼下这么多年的老邻居了，不要为了一点小事伤了邻里情。咱们有事说事，有问题解决问题，邻里本来就亲如一家，咱们各退一步才能解决问题。”张番分别对马女士和刘女士说道。

张番从构建和谐邻里关系出发，动之以情、晓之以理，耐心地调解了4个多小时，促使双方住户最终同意对室外入户主管道及双方厨房下水主管道进行更换，相关维修费用共计1400元，由双方共同承担，并现场签订调解协议书。这起因漏水引发的邻里纠纷终于达成和解。