本报记者 刘炳宇

日前，走进石嘴山市大武口区社会治安综合治理中心，明亮的大厅里，一派繁忙景象：多个服务窗口一字排开，全面提供咨询、业务办理服务，一站式化解群众矛盾纠纷的实践在此生动上演。

“让群众又好又快化解矛盾与难题”，从窗口设置上，大武口区综治中心就落实了这份初心。记者在现场看到，一号窗口负责办理信访业务，窗口工作人员春风化雨，耐心了解群众诉求。该中心同步设置共享法庭、调解室、心理咨询室、行政复议工作室以及特色功能室，形成集信访接待、法律咨询、矛盾化解、司法确认等功能为一体的一站式矛盾纠纷多元调处平台，让群众只进“一扇门”，享受信访诉求一站式办理。

民忧、民怨何以又好又快化解？离不开解纷力量的聚合。位于大武口区惠通街的某美食城是不少市民的心头好，成为当地新就业群体、户外劳动者和老年人、困难群众的幸福食堂。去年6月5日，美食城开业后，由于前期装修过程中考虑不周全，给毗邻美食城的某小区6号楼的10余户业主带来不小的困扰。

“每天晚上，鼓风机、抽油烟机的响声吵得人没法正常休息，有时打开窗户，还会有油烟顺着窗子飘进屋里。”美食城开业后，6号楼部分业主因美食城的噪声和油烟等问题，多次前往大武口区综治中心信访窗口投诉。该中心与人民路街道、红星社区进行沟通，并多次联系石嘴山市生态环境局大武口区分局前往现场调查了解，督促美食城采购降噪设施，对相关问题进行整改。然而，个别业主并不认可该整改意见，此后分别向相关部门反映情况，要求关停美食城。有关部门在做好上述居民解释工作的同时，分别做他们的思想引导工作，建议他们合理合法反映诉求。去年6月11日下午，大武口区综治中心协调多部门，通过召开现场协调会的方式，协调处理美食城的噪声、油烟扰民问题。协调会后，美食城相关负责人立即联系施工人员，对排烟管道包裹隔音棉，对排烟口加装隔板降噪，通过上述措施，不仅噪声大大降低，受加装隔板的影响，油烟逸散问题也得到很大程度的缓解。属地街道、社区定期联系石嘴山市生态环境局大武口区分局执法人员前往现场对噪声进行监测。截至今年2月中旬，6号楼的业主再没有投诉反映过扰民问题。

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大武口区综治中心相关负责人表示，过去，大武口区解纷力量分散，各部门在调解纠纷时往往捉襟见肘，存在“九龙治水水不治”的问题。如今，各部门派出精兵强将入驻综治中心，化各自为战为抱团作战，不仅方便群众求助只进一门，还有利于发挥部门优势，联动化解纠纷。目前，该中心深入推进“访调对接”制度，按照“一般事项现场办，特殊事项限时办，重大事项联合办”的原则，将群众反映的信访问题和矛盾纠纷进行分流办理，通过人民调解员一站式调解、镇（街道）和村（社区）属地化解、行业主管部门联合化解等方式，推动信访问题和矛盾纠纷得到实质性化解，有效打通服务群众的“最后一公里”。该中心信访与综治工作全面融合以来，共接待来访群众260人次，提供政策法律咨询服务188次，现场调解矛盾纠纷56件。