本报记者 刘炳宇

“非常感谢社区工作人员及民警的调解，不仅帮我解决了楼上噪声扰民的问题，我们的邻里关系也恢复到以前了。”近日，家住银川市兴庆区百货家属楼的居民朱大姐感激地表示。

3月16日，银川市兴庆区青山社区网格员荀晓静在日常走访中，了解到辖区居民朱大姐近期受到了严重的睡眠困扰。经了解，朱大姐平时工作三班倒，楼上住户家的孩子年龄较小且活泼好动，时常在家中玩耍，加之老旧小区隔音效果差，楼上时常发出的噪声导致朱大姐无法获得良好的休息，进而对其精神状态造成了严重影响，整日苦不堪言。朱大姐曾多次与楼上住户进行沟通，但双方为此发生口角，矛盾进一步激化。

为有效解决邻里矛盾纠纷，社区网格员联合青山社区警务室民警第一时间入户，耐心倾听双方诉求。经现场了解，楼上住户马先生家中孩子只有2岁，比较调皮，每天在家中不停奔跑、扔玩具。不仅如此，其家中平时来往人员较多，导致了各种噪声频繁产生。

了解到具体情况后，荀晓静及民警先单方向马先生讲解了噪声扰民给邻里带来的困扰，从情与法的角度分析和引导，动之以情晓之以理，使其认识到邻里关系和睦的重要性。

“真没想到我家孩子给楼下大姐造成了这么严重的困扰，近期家中老人有事，月底我就会将孩子送回老人身边了。这段时间，我一定会加强对孩子的监管。”了解到问题的严重性，居民马先生说。

随后，工作人员又采取“面对面”的调解方式，让双方当事人面对面进行沟通，以聊天方式表达彼此的诉求，通过心对心疏导、面对面交流，双方的态度很快“破冰”，均表示可以理解对方的苦衷。至此，一场矛盾纠纷在社区与警务室民警的多元调解下成功化解，双方当事人现场握手言和。