“阿姨，您放心，这事我帮您去办。”近日，我在入户走访时，得知光华家园小区21号楼住户马阿姨为一件退费的事情苦恼了许久。详细询问了事情的经过，我决定要为马阿姨解决这件麻烦事。

去年4月20日，马阿姨和老伴吴叔叔在便民就餐点办理了一张1000元的用餐卡。不料，用餐卡还一次未用，吴叔叔便身患重疾，同年4月底因病不幸离世。马阿姨由于身体原因也没有再去便民就餐点用餐。过了一段时间，马阿姨想到便民就餐点将用餐卡退了，但由于已经更换了经营者，马阿姨退款的要求被拒绝了。

“当时办卡说优惠了40元，我只付了960元，我想着能退960元。”对于马阿姨来说，这也是一笔不小的金额。

我先到就餐点了解实际情况，发现由于人员变动较大，店主称需要花些时间才能查清楚并退款。我回到社区后，向社区书记李学芳汇报了此事。她借助“大理小李说事”平台，召开了民主协商议事会，邀请了便民就餐点的经营者和居民代表共同协商此事。

“便民就餐点是服务居民、方便居民的，尤其是针对我们社区的老年人。马阿姨退卡这件事，于情于理，你们都欠考虑。”听了社区书记李学芳的话，便民就餐点经营者有些不好意思：“你说得对，这钱我退！”很快，马阿姨收到了960元退款，她感动地对我和李书记说：“谢谢你们，你们真是我的好邻居、好亲人！”

每当社区里出现矛盾纠纷，我们总是耐心倾听各方意见，用情理法相结合的方式化解矛盾。上个月，我们还成功调解了一起邻里纠纷。

两户居民因为一棵树的修剪问题产生了矛盾，双方各执一词，互不相让。得知此事后，我们立即介入，耐心倾听群众的意见，寻找解决问题的平衡点。最终，在我们的调解下，双方握手言和，问题得到了圆满解决。

这些看似微不足道的小事，却是社区工作人员的“重要工作”。它们关乎居民的切身利益，关乎社区的和谐稳定，每一次成功调解矛盾、每一次帮助居民解决问题，都让我深感自豪和满足。（本报记者 李毓琛 整理）