本报记者 李娜

“我们楼道的灯比偶像剧还扑朔迷离，今天亮明天灭，演的是《灯光去哪儿了》连续剧吧？”居民李大爷一开口，台下瞬间笑倒一片。

“地中海绿化带”“轮回式服务”成热梗，居民花式吐槽笑翻全场，4月3日，银川市西夏区朔方路街道同心苑社区在活动中心召开4月份民主协商议事会，60多位居民代表与3家物业公司展开“正面交锋”。

“咱们社区大家都知道，老旧小区多，‘老大难’问题也多，民主协商议事会，我不想办成会议的模式，在会上让谁难堪或者指责谁，关键是大家说真话、办实事、解决问题。”社区党委书记张爱萍大胆开麦，现场秒变“民生脱口秀”。

“物业管家收费信息回复是5G速度，维修就切换成2G网速，建议改名叫‘轮回使者’。”“90后”租客小王举起手机截图，展示自己一个月前报修的聊天记录，物业的回复永远停留在“收到”。

“我们小区的绿化带堪称植物界的程序员，中间秃得锃亮，四周顽强支棱着几根草。”程序员姜先生的比喻让物业代表红着脸记笔记。

面对居民“火力全开”，3家物业公司的经理上演“极限求生”：一是同心苑小区连夜成立抢修突击队，物业工作人员全面排查楼道照明灯，48小时全亮计划启动；二是拟定卫生差终结方案，保洁员工作随手拍，卫生死角网格群直播整改，欢迎居民当监工。

社区书记“神总结”：吐槽不是目的，解决才是硬道理。

“咱们要把‘吐槽大会’变成‘通关游戏’。”张爱萍当场宣布民生服务升级三把火：一是问题跟踪解决。居民群随时报送问题，物业须24小时内接单并反馈进度。二是“板凳会”“长桌会”随时开展。在小区花园、健身广场设立流动意见站，茶水管够，就怕您不吐槽。三是季度考核红黑榜。整改情况直接关联物业打分，让服务“卷”起来。

这场持续3小时的“吐槽大会”最终以6项现场承诺、12条限期整改计划收尾。

各项整改措施让大家心服口服，也在居民群引起热烈讨论。书法爱好者薛阿姨在网格群送上“特制锦旗”——左书“秒回信息真秀儿”，右写“解决问题别轮回”，横批“相爱相杀”，引得居民们纷纷点赞。

“社区的事，拖不得；遇到矛盾，躲不得。敢把矛盾摆上台面‘笑着吵’的社区，才能用居民听得懂的话，把道理讲明白；用居民信得过的方式，把事情办踏实。”张爱萍总结时说道。