本报记者 杨秀丽

“我们双方已经自行协商几次了，还是没有结果，实在是不想再纠缠下去了……”近日，3名来访者走进调解室的一句话，让银川市西夏区朔方路街道217社区的工作人员心头一紧。随着当事人孙女士的讲述，工作人员了解到这是一起棘手的工伤赔偿纠纷。

某学校学生食堂档口的经营者孙女士经熟人介绍雇用马某负责面食制作。然而开业不久，马某在操作压面机时突发意外，导致右手三指末端骨折。经治疗后，马某出院休养，后续还需二次手术取出器械。面对医疗费、康复费及误工费，经济都不宽裕的双方陷入僵局：伤者担心丧失劳动能力影响家庭生计，经营者忧虑初创生意难以为继。

“您看看这手，全家老小都指望着我啊！要是不给我赔偿到位，我们一家子怎么生活？”调解室里，打着石膏的马某气愤不已。“他自己疲劳上岗也要承担一部分责任，而且我们每天的营业额刚够交租金，他一开口就要11万元，简直是讹人。”孙女士也“不甘示弱”。被社区人民调解委员会请来帮忙的朔方路司法所调解人员意识到，这不仅是法律服务问题，也是关乎两个家庭的生存难题。

社区工作人员和司法所工作人员碰头后，组成的调解团队兵分两路，采用“三维调解法”定分止争。依法明责，通过分析事故原因，明确责任划分，同时梳理医疗票据、行业收入标准等证据，协助伤者逐项核算实际损失；以情化人，安抚双方情绪，引导双方结合事故经过反思自身过错、体谅彼此困境，为实现“事心双解”打好情感基础；寻求平衡，利用人工智能软件，检索类似案件化解结果开展以案释法，并讲明调解和诉讼的时间成本、经济成本，由双方充分考虑自愿作出选择。

4月3日，经过4轮“背靠背”调解，双方终于达成协议：孙女士除已支付的医疗费外，“一揽子”承担马某的后续医疗费和误工费等共计4万元。双方在协议上签字后，马某对调解人员说：“我伤的是右手，恢复之前不能干活，今天能这么快把赔偿金一次性给我赔偿到位，省了我从红寺堡反复来银川的麻烦，以后我就在家好好休养了。”孙女士表示：“出来谋生都不容易，事情一次性解决了，我们也能安心做生意了。”

这场持续多日的调解，司法所与社区联手，通过“情、理、法”三维渗透，既维护了劳动者的合法权益，又呵护了小微经营主体的生存空间。