本报记者 郑芳芳 实习生 文瑞 李磬

4月9日8时30分，收拾利索家里，崔秀书拎上小布兜，照常出门到社区“上班”去了。

与其他上班族不同的是，崔秀书今年68岁了；相同的是，作为银川市兴庆区凤凰北街街道崇安社区“暖万家”助老服务队的队长、金色阳光市民学校的副校长，她手头的待办事项有点多，所以脚下的步子迈得比较快。

崔秀书的布兜里，装着最近上门摸排的近200户特困、孤寡、独居、高龄等特殊住户的情况登记表，她急着到社区跟其他几名核心队员商量，今年志愿服务的主要力量倾斜到哪几户。

“这么多资料，一页页、一项项都是手写的吗？”面对记者的疑惑，崔秀书说：“年纪大、眼神差，用电脑还不如手写来得快。”

再看这些表，基础信息自不必说，健康状况、所需服务、家庭情况概述等一一在列，崔秀书一笔一画地记录下了社区里特殊住户的真实需求。“志愿服务人人都能做、都在做，但既然有队伍，就不能东一榔头西一棒槌，必须有章法、有规划，让有需要的人群能持续感受到温暖、关怀、慰藉。”崔秀书认真地说。

4月，理清入户摸排情况；5月，做好便民服务大集、节日上门慰问等；6月，完成一年一度为社区老人定格幸福的免费拍照工作……说起自己的工作安排，崔秀书头头是道，早在年初就基本定好了每月的计划。

“崇安社区高龄老人非常多，60岁以上的有1660余人。2014年，凤凰北街街道牵头组建了这支低龄老人为高龄老人服务、健康老人为病弱老人服务的志愿服务队，‘落户’在崇安社区，如今已是仅主力志愿者就有20人的大队伍，让社区的担子轻了很多。”崇安社区党委书记陈爱梅表示，这几年，为破解社区治理力量不足的问题，崇安社区设立社会组织孵化园，依托社区、社区社会组织、专业社会工作机构、社区志愿者、社区慈善企业、社工站“六社联动”机制，孵化培育了“暖万家”助老服务队、“穿心连”义务巡逻队、金色阳光市民学校、“大事小情”聊天室等14家社区社会组织，涉及志愿服务、文化体育、公益服务、养老助残、儿童心理辅导等不同领域。

“我家老头是义务巡逻队的队员，我俩每天早上一起出门，他去巡逻，我跟着志愿服务队其他姐妹入户为200余户孤寡、困难老人做家务、洗头、陪聊。”听完陈爱梅的介绍，一旁72岁的柳惠兰笑着说，闲着也是闲着，不如动起来给社区作点贡献。

抱着一样想法加入崇安社区社会组织的居民，有500余人，他们提供志愿服务，也化解矛盾纠纷。

“社区老人多，久居家中，家庭矛盾相对也多。”陈爱梅表示，这两年，一有家庭矛盾闹到社区，唐徕花园C区小区党支部书记秋华总会主动出面调解。2024年年底，秋华牵头将辖区内具有调解工作经验、热心调解工作的老党员、微网格长、微网格员等14人组织在一起，成立了“大事小情”聊天室，不到半年，就成为了居民有苦能诉、有事能办、有麻烦能解决的贴心“娘家”。更让陈爱梅感到吃惊的是，辖区里有一对70多岁的两口子，以前经常闹离婚甚至报警，如今在秋华的调解下，两人过上了幸福和谐的生活。

怎么做到的？“将心比心劝是最主要的。不过，最明显的改变，是从把张姐拉出家门一起做志愿服务、参加社区各类文体活动开始的。”秋华说，张姐的“出门率”提高了，两口子的“吵架率”就下降了。

制度化、品牌化、多元化、专业化的志愿服务，改变的不仅是张姐，更是整个社区的面貌。“老、旧不再是我们的‘帽子’，文明祥和、邻里和睦、互帮互助的现代化文明社区才是。”陈爱梅说。