本报记者 李娜

“小芳姐，还是你来吧，这两户因为上下水吵得不可开交，我实在不知道咋办。”4月9日，贺兰县富兴街街道花园社区奥园小区里，调解员洪羽着急地向电话那端的王治芳求助。

洪羽刚接触调解工作没多久，碰上棘手的纠纷，常感觉无从下手。而王治芳深耕社区调解工作十余载，是社区出了名的“和事佬”。

“我是美茵湖城D1号楼居民，请你们马上来帮我处理空调机噪声问题。”3月28日一大早，洪羽接到了居民马先生的投诉电话。听出马先生的气愤，洪羽挂了电话立刻赶往美茵湖城小区。

洪羽到达时，见马先生情绪激动，她赶紧劝说。经过十多分钟的耐心劝导，马先生的情绪逐渐缓和。原来，马先生住在二楼，楼下是一家棋牌室，棋牌室近期安装的空调外机恰好对着马先生卧室的窗户，机器运行时发出的持续噪声严重干扰了马先生的日常生活和休息。马先生多次与棋牌室老板沟通，均遭到拒绝，便寻求调解员的帮助。

待马先生情绪稳定后，洪羽递上一杯水，轻声说：“我们特别理解你被噪声吵得心烦，你放心，今天一定给你个满意的答复。”随后，洪羽前往棋牌室实地查看。面对棋牌室老板，洪羽严肃地说：“邻里关系和谐才重要，咱们要商量着把事情解决了。”

经过洪羽的一番劝说，棋牌室老板终于松口，表示愿意调整空调机安装位置，并安装隔音罩，噪声问题得到了有效解决。

看到矛盾成功化解，想起两个月前的洪羽还是个毛躁的小姑娘，师父王治芳欣慰地笑了。

今年1月10日，奥园小区业主王女士在楼道堆放杂物，引起李女士不满，双方争执不休，几近动手。洪羽得知后匆匆赶到现场。面对剑拔弩张的两人，洪羽一时慌了神，不知该如何处置。关键时刻，王治芳及时赶到。她眼疾手快，先把两人隔开，也没急着讲道理，而是轻声安慰：“都消消气，这么吵下去也解决不了问题，伤了和气多不值当。”

到了社区，王治芳一边泡茶，一边和她们闲聊，从家长里短聊到曾经邻里间互相帮助的暖心事。等氛围缓和得差不多了，才慢慢引入正题，耐心地给她们讲楼道堆杂物有多危险。

“你们知道吗？隔壁小区就因为楼道堆放杂物，居民随手丢的烟头引起了着火，幸亏发现得及时，不然损失可大了。”王女士听后满心后怕。王治芳见状趁热打铁给出建议：“既然杂物放楼道这么危险，咱们也别存着了，不如一起把这些杂物整理分类，能用的捐出去，没用的直接卖掉，换点零花钱。”王女士觉得这个办法可行，当场就同意了。

回办公室的路上，洪羽满脸敬佩：“芳姐，您可太厉害了。”王治芳笑着说：“调解可急不得，得先理解大家为啥生气，站在他们的角度想。平常多和居民唠唠嗑，关系近了，矛盾就好解决了。慢慢来，以后接力棒交给你，我放心。”