本报记者 丁丁

“我精心照料了十几年的葡萄树，夏天藤蔓爬满架子，绿荫下能乘凉，秋天挂满果实，邻居们路过都要夸几句，现在就这么没了……”4月9日，在银川市公安局金凤区分局长城中路派出所五里湖畔社区警务室，居民王阿姨向民警诉说着。

王阿姨拿着几张照片，那是她每年为葡萄树拍下的“成长纪念”。社区民警马波听了王阿姨的诉说，通过调查，发现是小区物业公司进行春季绿化养护时，因新员工不熟悉情况，误将王阿姨精心培育的葡萄树当作枯枝清理了。

为了妥善化解矛盾，马波联合社区调解团队迅速介入，创新运用“听、理、情”三步调解法。民警设置“情绪缓冲时间”，让王阿姨倾诉心声，并详细记录物业公司作业流程，形成完整的“事实清单”。随后邀请律师为双方解读物业管理条例和民法典相关内容，制作“责任对照表”，既指出物业公司管理的不规范之处，也说明业主在公共区域种植的注意事项。随后，民警组织双方面对面协商，促成物业公司道歉并购买新葡萄树补偿给王阿姨，同时优化养护流程，避免类似问题再次发生。

这场葡萄风波圆满化解后，物业公司主动升级绿化管理标准，增设“特殊植被登记册”。社区则借此机会筹备“绿色志愿者”队伍，让居民主动参与到公共空间管理中。

4月10日，物业公司在王阿姨家门前的小院里重新栽下几株葡萄苗，旁边还立着一块温馨告示牌：共建共享，需要您的呵护。

看着葡萄苗，王阿姨满意地笑了。