——银川市金凤区上海西路街道清水湾社区网格员李永强3月25日日记

“去年我丈夫遭遇一起交通事故，对方不想负责后续治疗费和其他费用，今天特意来社区希望帮助化解此事。”近日，朱女士来到银川市金凤区上海西路街道清水湾社区求助。

这是一起跨度已近一年的交通事故赔偿纠纷。2024年4月1日，朱女士的丈夫王先生在骑行途中因避让前车，撞上李师傅驾驶的叉车起重叉杆，导致身体多处受伤，治疗费用达4万余元。双方虽按各自过错支付部分费用，但王先生出院后的后续治疗费和误工费分担问题成了双方的矛盾焦点。朱女士多方了解到，对方无固定工作，无资产且欠巨额外债，打消了起诉的念头，向社区求助，希望进行调解。

了解到朱女士和家人的遭遇后，我和社区治保会其他成员深入查阅事故责任认定卷宗和费用明细，多次与双方沟通。“我现在收入有限，还要养孩子，确实没有能力。”调解中，李师傅称朱女士提出的赔偿数额太大，超出了其承受能力。“如果人家起诉你，你很难胜诉还耽误时间，主动赔偿对你和孩子都好，是不是？”我们本着同理心，从法律的角度给双方做思想工作，让李师傅勇于承担责任。

另一边，我们也尽力说服朱女士及其家人，考虑到李师傅的实际困难，酌情降低赔偿费用，寻求相互能接受的平衡点。最终，依据交警部门认定的事故责任划分，李师傅同意赔付王先生3万元后续治疗费及误工费，于今年分3次付清。面对这样的结果，朱女士激动地说：“太感激你们了，耗时一年，我们终于可以拿到赔付款了。”

“楼上能不能轻点，孩子这样也没人管吗？”近日，幸福枫景小区业主群里，王先生的一条信息引发了和楼上邻居的矛盾。王先生长期被楼上孩子的蹦跳声、哭闹声等噪声搅扰，多次沟通无果后，双方在业主群里互相指责、辱骂，矛盾不断激化。

我和社区治保会成员立即走访现场查看，督促楼上住户尽快消除噪音源。随后，我联合上海西路司法所与派出所组成调解小组在社区组织双方进行调解。起初，双方情绪激动，无法心平气和地交流。僵局之下，我们采用背靠背、面对面相结合的方式耐心倾听双方诉求，引导他们换位思考。司法所人员又给双方普及噪音相关规定，民警也对网络言语冲突的不当性进行警示。最终，双方达成协议，楼上住户安装监控、铺设隔音垫并限制孩子活动范围，双方共同排查噪声来源，并禁止在微信群发表过激言论，王先生的生活恢复了宁静。

每一起纠纷都关乎居民的切身利益，作为治安保卫员更要敏锐发现并化解这些矛盾纠纷，以法、理、情化解居民间的心结，避免冲突升级，为社区居民营造一个安心、和谐的生活环境。

（本报记者 李毓琛 整理）