本报记者 郑芳芳

最近，银川市兴庆区玉皇阁北街街道东方社区的居民和社区工作人员，都说社区工作者高建玲变化大，以前她只负责单项业务，现在不管是帮居民申请临时救助还是办理低保，一次性就能办好。

高建玲为何变化这么大？要从今年初东方社区实施的帮助社区工作者成长的“伙伴计划”项目说起。

当时，减负之风劲吹基层，作为五星级社区，东方社区也不甘落后。

“原本前厅摆着8张办公桌，不同的窗口办不同的事，居民进来总说又挤又麻烦。”东方社区党委书记李瑞雪站在如今只在右侧留了3张办公桌的前厅，笑着说：“现在一个窗口一名工作人员能办完所有事项。”

再看空出来的场地，放着排椅和小茶桌，背后的墙上粘着一排笑脸小挂钩，挂着“公共租赁住房申请材料”“开具政审证明办理材料”等10余项便民贴，方便居民随取随用。

从“单科”到“全科”的转变，靠的就是“伙伴计划”——以“党委书记带支部书记、支部书记带积极分子、‘两委’委员带网格员”的三级帮带机制，锻造一支业务能力过硬的全科社区队伍。

高建玲是积极分子之一。“最初轮值窗口的时候，一有居民进门我心里就发怵，生怕遇到自己不熟悉的事项。”高建玲考取了初级社工证，背熟了社区各项窗口业务的流程和所需材料，在社区副书记的带领下，如今已是“全科社工”。

让她贴上这个“标签”的，是一次为高台小区患癌的张先生申请临时救助的表现。

今年初，高建玲在走访中发现，张先生查出患有肝癌晚期，妻子辞去工作照顾躺在病床上的他，家中还有3个在上中学的女儿。高建玲回来查遍了政策，发现因名下有车、房，张先生申请不了低保，因病支出又未达到医疗救助的标准，遂向张先生建议申请临时救助，并告知其所需材料。4月14日，街道初步审核并公示后，高建玲带着兴庆区民政部门的相关工作人员去了张先生家，协助其填写了允许查询家庭收入情况等授权资料。

“要不是小高，我们都不知道还能申请临时救助。”张先生感谢道。

记者注意到，窗口办公桌上有一份《东方社区政策百宝箱》，册子里详细记录着办理各项事情所需的材料和需注意的事项。有些奇怪的是，这份“辅助资料”似乎并没有怎么被翻阅过。

“这是过渡阶段担心大家不适应、不熟悉业务才准备的，起初的确有人会翻一翻，但没多久大家就基本上手了，这个册子也就闲置了。”李瑞雪表示，高建玲这样的“全科社工”，社区里现在不止一个。

网格员吴娟是在“两委”委员李银霞的帮带下“全能”起来的。李银霞在窗口办理民政救助、安全生产等高频事项时，她看着；李银霞走访居民、解决矛盾纠纷时，她跟着；李银霞对接共建单位和社会组织资源解决居民难题时，她记着。

这些技能，最终被她用在了解决辖区居民赵阿姨的生活困难上。

3月，吴娟在走访时发现赵阿姨独居，子女都不在身边，每天吃饭是个难事，腿疼腰疼等老毛病犯起来也没法第一时间向外求助。

“吴娟回来上报了这一情况后，我本想着她会向我或者李银霞求助，没想到她很快就联系好了社区的一家共建单位，给赵阿姨申请了上门送助老餐的服务，还跟社区医生约好定期上门体检的时间。”李瑞雪告诉记者，后来赵阿姨及其子女给社区打来感谢电话，为吴娟的细心周到点赞。

技能全科，服务才能全能。“社区工作千头万绪，单靠一个人、几个人很难完成。但如果每一个社区工作者都能做到‘精一门、懂两门、会三门、知多门’，就不怕办不好居民大大小小的事。”李瑞雪说，只要居民来办事，一个社工就能“包圆”。