本报讯 （记者 李毓琛） “长城路与正源街路口发生一起交通事故，请就近巡逻人员赶往现场查看。”5月4日21时许，银川市公安局交通警察分局金凤区二大队辅警丁靖靖的对讲机里传来警情，正在附近巡逻的他立即回复“收到”并赶到现场处置。

原来，外地游客余先生驾驶的车辆与一辆宁A号牌车辆发生轻微刮蹭，余先生担心处理交通事故会影响行程，还担心修车理赔保险公司赔付不了等问题。丁靖靖一边安抚双方情绪，让双方冷静下来，一边迅速开展事故处理工作。

“不要担心，这种轻微事故在手机上就可以处理。”丁靖靖让余先生通过“交管12123”App进行事故责任认定，一步一步引导其操作，细致讲解事故地点定位、现场拍照取证、录入事故信息、选择责任认定方式等每一个环节。在丁靖靖的帮助下，事故责任认定流程变得简单顺畅，余先生很快完成了相关操作。

“如果在银川修车，是不是会耽误我返程呢？”面对余先生提出的理赔疑问，丁靖靖立即协助其与保险公司进行沟通。丁靖靖向保险公司详细说明事故情况，确保理赔流程能够顺利进行。经过一番耐心的沟通与协调，最终帮助余先生与保险公司达成异地赔付方案。

“太好了，这样我就能开回去再修车了，不用担心影响行程。”余先生高兴地向丁靖靖道谢：“在外地遇到事故，心里特别着急和无助，银川交警的专业和耐心让我感受到了银川人对外地游客的热情，这次银川没白来。”