本报记者 李毓琛 文/图

“你好，这个孩子好像和家人走散了。”近日，银川市公安局交警分局机动车辆管理所辅警马瑞在镇北堡西部影城支援勤务时，一名群众将一走失儿童交给她。马瑞立即向当日值班负责人汇报情况，将走失儿童送至镇北堡西部影城警务室，一边安抚稳定孩子的情绪，一边帮助寻找家长。1小时后，终于与孩子家长取得联系，看到孩子重回家人怀抱，马瑞又回到了工作岗位。

五一假期，银川各大景区人流量剧增，根据交警分局安排，车管所一部分警力负责协助辖区大队在景区及人流量大的路口开展交通疏导工作，一部分警力坚守在金凤业务大厅为群众办理车驾管业务，为有特殊需求的群众开通“绿色通道”、提供延时服务，确保群众在当日办结业务；安排专人开展咨询导办服务，解答业务办理流程，提高办事效率。

“听说今天大厅来了不少办业务的群众，这会儿还没办完。”5月3日，银川车管所警员安钢、杨世英、郭梦莹等5人结束了支援景区交通疏导的工作后，有人提议再去支援金凤业务大厅窗口工作，几人没有多想，不顾一身疲惫，又返回金凤业务大厅工作直至所有业务办理结束。五一假期，银川车管所金凤业务大厅共接待办事群众2000人次，办理各类车驾管业务1639笔，接听咨询电话777次。

无论是节假日还是工作日，银川车管所警员们始终以专业、耐心、细致的服务态度，为群众高效办理各项“车驾管”业务。

“王先生您好，系统升级已完成，您可以来换证了。”近日22时许，接到金凤业务大厅民警张静萍的电话后，驾驶人王先生赶到金凤业务大厅办理期满换证业务。体检、拍照、自助换证……在张静萍的全程指引下，不到20分钟，他就拿到了新换领的驾驶证。原来，当日19时许，王先生神色焦急地走进金凤业务大厅咨询换证业务，原来是他的驾驶证已经超期近一年未换证，如果当天不办理，次日驾驶证就会被注销，从而带来诸多不便。而当天正处于系统升级中，无法办理任何车驾管业务，王某得知后焦虑不已。张静萍安抚王先生，告知其先回家等待，并承诺在系统升级完成后第一时间联系其办理业务。“我以为自己的驾驶证要被注销了，没想到你们这么负责，帮我解决了一个大难题，太感谢了！”王先生拿到新换的驾驶证后激动地说。

车管所里不缺暖心服务。这天，金凤业务大厅负责人赵芳像往常一样在大厅巡查，发现两位男士站在大厅略显局促，赵芳立即上前询问，得知两人为听障人士，于是拿出手机打字“您需要帮助吗？”两位男士立即点头。经过耐心沟通赵芳得知，二人购买了摩托车，需要办理入户，但是尚未购买保险，不知该如何办理。赵芳立即将摩托车入户流程及购买保险的地点、注意事项输入在男士的手机备忘录里，以帮助他们顺利完成业务咨询。第二天，两位男士带着齐全的手续再次找到赵芳，她立即为二人开通“绿色通道”，仅用半个小时就办理了摩托车入户手续。两位男士离开时，用手语表达了感谢。