本报记者 杨秀丽

“我们社区有个纠纷，能去你们调解室调解一下吗”“你好，我想咨询个事”……

5月9日一大早，贺兰县夕阳红调解室的调解员们像往常一样忙碌起来。

“我们几个都是老党员，有啥事你放心说。”几乎每个到夕阳红调解室来调解的人，都会听到调解员们这样一句“开场白”。夕阳红调解室现有5名老党员和11名调解志愿者，16名调解员组成的“银发智囊团”对接18个社区网格员包抓矛盾纠纷排查化解，及时跟踪对接家庭、邻里间的“小事”“难事”“烦心事”。

“这笔拖欠11年的欠款终于有了说法，真是太感谢了。”近日，金某来到夕阳红调解室向调解员致谢，一双长满老茧的手紧紧握住调解员的手不肯松开。

2014年5月至6月，金某向高某承包的工地运送了36车炉渣，货值26280元。高某向金某支付1万元货款后，就没了下文。金某和高某是同乡，考虑到老乡情谊，11年间，金某不断托人带话让高某还钱，却一直没有回信。今年3月，金某申请了人民调解。

一笔货款被拖欠11年，当事人高某音讯全无，追回难度可想而知。调解员受理案件后，多方联系终于联系上了高某。高某承认金某所说均属事实，但是他并非恶意拖欠，而是因为做生意投资失败无力偿还，并且目前生活困难，自觉愧对金某。

了解到欠款原因后，调解员先和高某聊了聊以前调解过的类似案件，通过以案释法希望高某能主动承担相应的法律责任。随后，调解员从人情的角度出发，给金某讲了高某的现状，希望金某能体谅高某无力偿还的艰难处境。面对金某的急切与委屈，调解员耐心倾听，安抚其情绪。面对高某的无奈与愧疚，调解员轻声安慰、寄予希望。最终，双方达成和解协议，金某答应延长分期还款期限，缓解高某压力；高某也承诺挣钱还款。（下转03版）    （上接01版）

“先坐，喝杯茶消消火”“有啥事你敞开了说，不怕理不清家长里短”……这些话像把钥匙，总能让来求助的当事人绷紧的肩头松下来。

2月1日，王某驾驶车辆途经某路段时，因路面低洼处积水，车轮带起的泥水溅至同向行驶的李某车身。李某心生不满，于当日使用弹弓发射钢珠，将王某停放在小区的车辆后窗玻璃击碎。随后，王某报警并向法院提起诉讼，要求李某赔偿车辆维修费1060元以及车辆无法正常使用期间的交通费400元。

夕阳红调解室的调解员接到案件后，联合辖区派出所民警、法庭跟案法官对案件展开细致调查；主动联系双方，了解事件经过及各自诉求，审查相关证据。调解过程中，调解员采用情绪疏导法分别与王某、李某进行沟通，安抚双方情绪，引导其理性看待问题。经过调解，双方达成协议，李某承担车辆维修费800元并当场一次性支付，王某放弃交通费的索赔。

夕阳红调解室今年2月成立以来，以“四诊”模式做实矛盾纠纷排查化解工作。每日“巡诊”，及时受理网格员反馈的调解诉求，调解员联合网格员开展排查866次，调处矛盾纠纷61件。三所“会诊”，通过每日分析研判建立矛盾纠纷台账，联合辖区派出所、法庭，“会诊”重点纠纷症结，联合调处化解，截至目前通过“三所联动”化解重点纠纷14件。金牌“坐诊”，针对疑难复杂矛盾纠纷，金牌调解员“坐诊”夕阳红调解室，协作联动化解。定期“回诊”，针对易激化、易反复的纠纷，调解员主动登门回访，了解履行情况，因案施策实现案结事了。