本报通讯员 谭冰

“以前来交诉讼材料要隔着玻璃窗和工作人员对话，一句话听不清楚还要重复好几遍。现在能直接面对面交流，方便多了。”5月15日，在原州区法院诉讼服务中心，刚递交了诉讼材料的王律师说。

为深入践行“以人民为中心”的发展理念，全面提升诉讼服务效能，原州区法院于近期完成诉讼服务中心升级改造，以智慧化、集约化、人性化服务为核心，构建“一站式”诉讼服务体系，为群众提供更加高效、便捷、透明的司法服务。

空间重构：窗框式变柜台式

“过去立案窗口前总排着长队，工作人员隔着厚厚的玻璃墙埋头审查材料，当事人只能焦急等待，现在工作人员和我们肩并肩，一边沟通一边审核，办理速度快了许多。”一名律师说。

升级后的诉讼服务中心拆除传统玻璃隔断，采用“柜台式”开放办公模式，实现法院工作人员与当事人“面对面”交流。导诉台、立案窗口、诉讼服务区和便民服务区等功能区域布局清晰，配备LED电子屏循环播放立案流程指引和法治宣传视频，当事人可直观了解到立案审判执行等诉讼服务流程。此外，提供自助查询终端、急救药箱、老花镜等设施，让群众感受到“家门口”的司法温度。

智慧赋能：从“线下跑腿”到“指尖诉讼”

“把身份证放在扫描处，然后就可以根据提示一步步操作查询案件了。”导诉员指引前来查询案件的当事人进行自助操作。

依托“智慧法院”建设成果，原州区法院诉讼服务中心深度融合科技与司法服务。“AI导诉员”小法可以根据简单智能语音交互，快速解答立案流程、材料清单等常见问题，并引导当事人至对应窗口。线上通过“人民法院在线服务”平台，实现网上立案、跨域立案、电子缴费、材料提交等全流程线上操作，让群众“一次不用跑”即可完成诉讼流程。

功能集成：从“单一立案”到“多元解纷”

“拿到法院出具的调解书，既为我们化解了矛盾，还省下了一笔不小的诉讼费，省时省力又省钱，这才是真正的为民办实事！”某企业负责人说。

升级后的诉讼服务中心突出实现矛盾纠纷“一站式”化解。原州区法院联合物业纠纷调委会、保险纠纷调委会、金融纠纷调委会等6家调解组织组成“专家门诊”，推动案件多元化解，节约诉讼成本，提高诉讼效率。设置执行立案、财产查控、案款发放等专项窗口，推行“首问负责制”，当事人可一次性完成执行申请、线索提交等手续。开设涉企服务“绿色通道”，针对中小微企业案件，提供优先立案、快速保全、法律咨询等专项服务，助力优化法治化营商环境。

“诉讼服务中心是司法为民的‘第一窗口’，也是群众感受公平正义的‘第一现场’。我们将推动更多矛盾纠纷化解在基层、消弭在萌芽，让人民群众在每一个司法案件中感受到速度与温度并存的正义。”原州区法院立案庭庭长马倩说，从物理空间改造到服务理念革新，该院诉讼服务中心的升级不仅是硬件设施的迭代，更是司法为民宗旨的生动实践，该院将持续以群众需求为导向，以科技赋能司法，让公平正义更加可感、可触、可及。