本报记者 李娜/文 段涛 余柄光/图

“这个退休认证我不会操作，想麻烦你们帮我操作一下。”5月19日，银川市西夏区西花园路街道燕宝社区丽子家园B区小区居民韩瑞红来到社区找到“红马甲”代办员马娟为其进行退休认证。

一旁刚办好退休认证的高景云老人笑着说：“太方便了，小马说以后我不用来社区，可以上门办理。”提起“红蓝马甲”帮帮团队伍的政务服务帮办代办服务，韩瑞红和高景云频频点头，竖起了大拇指。

自2025年2月《银川市“银领办”政务服务帮办代办工作制度》实施以来，燕宝社区成立“红蓝马甲”帮帮团队伍，针对行动不便的高龄老人，通过入户开展送学、退休认证、高龄津贴等服务，将政务服务延伸至群众“家门口”。同时，将与居民生活紧密相关的事项纳入帮办代办清单，明确帮办代办服务人员工作职责。对于群众来电、来访，明确帮办要求，“红马甲帮代办”小分队能办理的，立即办理；不能立即办理的，一次性向群众讲清楚办理的依据、时限、所需材料等，并在条件具备后由“蓝马甲”介入协助办理，做到“一件事一次办”，让问题“到我为止”。

当日10时，社区网格员、帮办员王丽萍像往常一样在小区开展日常巡查，突然电话铃声响起，电话那头传来燕宝花园小区居民曹宏琪焦急的声音：“小王，我有点不舒服，想网上买个药，不会操作，又忘记药名字了，能不能请你帮个忙……”曹宏琪的话还未说完，王丽萍已穿上红马甲赶往曹宏琪家中。

“上次买药是什么时候，在哪买的？谁给您买的？”来到曹宏琪家后，王丽萍耐心细致地询问所需药品的名称、规格和剂量，认真倾听老人讲述购药的具体要求，并一一记录，确保信息准确无误。

“好像在咱们社区医院买过一次，刷了医保买的。”“走，我带您去看看，你给医生一描述，我再看看医保消费记录，就能知道大概名称了。”为了让曹宏琪尽快用上药，王丽萍马不停蹄地赶往丽子园社区卫生服务站。在服务站里，她仔细核对药品信息，排队挂号、缴费、取药，每一个环节都认真对待，不敢有丝毫懈怠。看到自己急需的药品补齐了，曹宏琪紧锁的眉头终于舒展开来。

另一边，社区网格员、帮办员坎建英带着“新手宝妈”魏女士来到辖区黄河银行，协助其办理新生儿医保缴费。

“我和孩子爸爸不会用手机操作，界面返回后就不知道该怎么进行下一步了。”居民群里收到魏女士的请求，坎建英在社区帮助办好登记审核后，在黄河银行医保缴费窗口不到3分钟就办好了手续。

这样的帮办代办，“红蓝马甲”帮帮团自今年2月以来已经跑了100多次。

“社区工作者是中间桥梁，让政策落实变成民生温度，把线上认证拆分成一句句耐心的指导，实现‘人在格中走，事在格中办’，这样才算帮到了居民的心坎上。”燕宝社区副主任耿苗苗介绍完，就带领网格员前往出行不便的居民家中协助他们办理医保相关手续。