网格员开展走访的同时，为居民进行普法宣传。

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本报记者 李娜/文 段涛 余柄光/图

“大家来反映问题，能处理的，我们一定以最快的速度解决。无论大事小情，事事有回音。”5月26日，银川市兴庆区凤凰北街街道崇安社区党委书记陈爱梅拿出厚厚的一本民情民访记录本，翻看内容，每周都有。

聊天结束后，网格员乔卫红和居民笑着打招呼，大家一路有说有笑地习惯性走上二楼唐徕印记馆。“这张照片是我拍的，上世纪90年代，唐徕市场门口的大爷就有了修理铺，现在辖区仍然能看到大爷的身影。”居民摆弄着老物件说着社区的变化。

“扬琴可是我的宝贝，1966年我来到银川，还去唐徕渠边上演奏过……”居民郭香云指着皮箱子里的扬琴说，希望越来越多的年轻人看到老一辈的好东西。

家里的宝贝怎么摆放到社区？

原来，2025年，崇安社区利用专项资金将闲置旧车棚变身为“唐徕印记馆”，激发居民参与建设、管理社区的积极性。社区发布征集令后，居民踊跃响应，家中珍藏多年的老物件纷纷亮相，粮票、旧收音机、老式缝纫机等40余件展品汇聚一堂，每一件背后都是一个家庭的记忆，它们共同拼凑出老唐徕完整的生活图景。

崇安社区唐徕小区是典型的老旧小区集中点，看着周边新小区的建成，居民们对小区基础设施建设、物业服务等各项服务提升的呼声也愈加高涨。

如何当好老旧小区“大管家”？自2014年来到崇安社区，陈爱梅立志要先改善群众的居住环境。通过实地走访，向居民征集问题、收集意见，拓展阵地功能、补充服务场所、完善保障类服务业态，同时多次向上级部门提出老旧小区改造意见建议，终于得到了相关部门的有效落实。

现在，崇安社区老旧小区改造完毕，样貌焕然一新，环境秩序也有了明显改善，还孵化培育了“暖万家”助老服务队、“穿心连”义务巡逻队等组织，重点围绕困难群体，老、弱、病、残、特殊人群开展困难救助、心理疏导、治安巡逻、文化娱乐等多元化服务，打造“安心、安康、安乐”服务型和谐社区。

“每周四我轮岗，别看我岁数大了，办业务我门清。”居民刘红说社区事项多、内容杂、人流量大，但社区居民服务大厅此前只设置一名导服，引导办事群众取号，往往分身乏术。现在，社区创新推出“大厅轮值”制度，由居民志愿者轮流做一天的大厅“当家人”。

创新的制度，有趣的体验，让越来越多的居民参与到社区治理中来。

老旧小区改造是“破茧成蝶”，改造过程中难免会引起“阵痛”，居民间引发的矛盾也随之增多。楼上住户的空调外机出现滴水、路面坑洼存在安全隐患怎么协调……“你希望咱们小区改成啥样？”改造开工前，有12年工作经验的志愿服务队队长崔秀书最常做的就是带着本子“扫街”，一问二看三记录四对接五整改，一桩桩、一件件小事背后，崔秀书出了不少力。

现在，居民共建共治的温馨画面也被记录下来，微笑墙成了打卡点。

“这些年的履职经历让我明白，只有常接地气、真正为老百姓说话，百姓才能理解你、支持你。从老旧小区到五星级社区，提升的是服务，不变的是网格真情。”对陈爱梅来说，社区居民都是她的“家里人”，而她是社区的大管家，看着“家里人”的一张张笑脸，就是努力工作最大的幸福。