本报讯 （记者 杨秀丽） “楼上装修太折腾了，老爹老妈都不敢在楼下住了。”“我们家装修已经给物业报备过，别人都没说什么。”近日，两家人在银川市金凤区馨和苑社区“亮晶晶工作室”门口等着讨说法。

工作人员见状连忙将两人分开，引导双方到不同的办公区域就坐，端上一杯热茶，用唠家常的方式一边安抚双方的情绪，一边了解情况。

了解情况后，“亮晶晶工作室”来到现场实地勘察，得知双方当事人之间的矛盾焦点在于：2楼住户曹某家中阳台顶部存在10厘米见方下沉，隔断墙裂缝扩大，门厅顶部有干涸水渍。而装修的3楼住户唐某表示，上述情况均属于2楼房体防水层老化和自然沉降，与自己装修房屋无关。

当事人各执一词、互不相让，调解工作一度陷入僵局。考虑到装修质量瑕疵需专业鉴定，如果直接调解可能会“按下葫芦激起瓢”，于是，调解人员联系专业人员以及小区物业，邀请当事人双方召开现场协调会，经专业人员现场勘验，提出解决方案：先铲掉楼顶和墙体裂缝原基层，然后挂粉滚涂，最后喷上漆膜形成二次保护。

有了方案后，调解工作再次启动。“民法典规定，业主对其建筑物专有部分享有占有、使用、收益和处分的权利。业主行使权利不得危及建筑物的安全，不得损害其他业主的合法权益。”调解员向当事人阐述民法典中关于房屋装修纠纷的相关法律法规，为双方厘清责任边界。随后，引导双方换位思考，多从邻里和对方角度考虑。最终，经过反复沟通，在专业指导、情理与法理的三重“攻势”下，双方达成一致意见。