本报讯 “是你们一次次主动联系、一次次耐心沟通，让我不用拖着病体长途奔波。这份温暖，我会记一辈子。”近日，建行永宁望远支行收到一位在大连就医的患病老人寄来的感谢信。

原来，这位老人因患病在大连就医，急需支取由建行永宁望远支行代发的特殊存单，但受限于业务属性无法异地办理。“请放心，我们一定守护好您的‘救命钱’。”前期电话沟通中，建行永宁望远支行相关负责人向老人承诺。随后，工作人员启动“特殊业务温情通道”，从逐页翻查历史凭证、查阅操作细则到反复推敲流程、创新系统设置，从沟通远程授权部门到两地分行个人金融部协调联动，一场爱心接力就此展开，最终突破技术壁垒实现权限修改，为老人顺利办理了业务。

（井泽潭）